Reaktionszeit abhängig von ?

MrMagic · Post by **MrMagic** » 04 Dec 2008, 13:45

Hallo,

wann /oder wie die Reaktionszeit eines Tickets gestoppt ?

1stLevel erstellt Ticket und weißt es dem 2ndLevel zu.
2ndLevel öffnet das Ticket > Stoppt nun die Reaktionszeit ?
Ich konnte es noch nicht nachvollziehen wann genau die Reaktionszeit Stoppt ?!
Oder muß dazu Besitzer gewechselt werden.

Danke für die Hilfe.

jojo · Post by **jojo** » 04 Dec 2008, 13:47

Die Reaktion erfolgt immer dem Kunden gegenüber. D.h. der Kunde muss per E-Mail, Anruf oder einer externen Notiz informiert werden.