Guten Tag liebe Kollegen,
ich bin gerade dabei unseren Helpdesk mittels OTRS aufzuräumen.
Mit dem System selbst habe ich vor einigen Jahren gearbeitet und das Ding relativ simpel implementiert.
Im neuen Unternehmen steht nun eine weitere Implementierung an.
Nun zu meiner Frage (ja die Suchfunktion wurde verwendet).
Welche Möglichkeiten habe ich mit einem Kontaktformular die Mails in die entsprechenden Queues umzuleiten?
Nehmen wir mal an ich habe im Formular Thema / Problem A , im Otrs besteht ein Queue welches auch Thema / Problem A heißt, nun möchte ich dass dieses Formular automatisch bei der Abholung der Mails zugewiesen wird.
LG DeltaMike
Kontakformular
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reneeb
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Re: Kontakformular
a) Das Kontaktformular schreibt einen X-OTRS-Queue Header in die Mail.
b) Du wertest den Betreff mit einem Postmasterfilter aus und setzt dann in dem Filter den X-OTRS-Queue Header
c) Kontaktformular schickt je nach Betreff an einen anderen Empfänger, die Mails landen aber alle in einem Postfach. Du kannst die Mails dann nach dem Empfänger verteilen lassen wenn die jeweiligen Empfänger den Queues zugeordnet sind.
b) Du wertest den Betreff mit einem Postmasterfilter aus und setzt dann in dem Filter den X-OTRS-Queue Header
c) Kontaktformular schickt je nach Betreff an einen anderen Empfänger, die Mails landen aber alle in einem Postfach. Du kannst die Mails dann nach dem Empfänger verteilen lassen wenn die jeweiligen Empfänger den Queues zugeordnet sind.
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Re: Kontakformular
Herzlichen Dank für die schnelle Antwort, ich werde mich ein wenig einlesen und es hoffentlich selber lösen 