Antworten andere Agent auf gesperrte Tickets

[benedicto]

Hallo zusammen,

ich suche verzweifelt den Punkt in der Sysconfig bei dem ich folgendes wieder erlauben kann.
Agent A hat ein Ticket auf sich gesperrt, Agent B will während der Abwesenheit von Agent A auf diese Ticket antworten.
Dies funktioniert aktuell nicht, kann mir jemand weiterhelfen?
Danke schonmal vorab.

[reneeb]

Agent B macht sich zum Besitzer und antwortet dann...

[benedicto]

das wird leider nicht angenommen, da Agent A das Ticket danach wieder weiterbearbeiten soll

[Rooobaaat]

Dann macht sich Agent B halt zum Verantwortlichen bzw. tauscht mit Agent A die Rollen. Agent B = Besitzer -> Agent A = Verantwortlicher.

[benedicto]

leider auch nicht möglich da bei dem System der Verantwortliche komplett deaktiviert ist