Update 4.03 eingebettete Bilder werden nicht angezeigt

[Simste]

Hallo zusammen,

über Neujahr habe ich das 4.03 update eingespielt.

Leider funktionieren seither die Anzeige von eingebetteten Bildern (z.B. Screenshots) der alten Tickets nicht mehr angezeigt.
Es wird nur noch ein eigenartiger Pfad(?) angezeigt z.B.: [cid:image003.jpg@01D00353.F88C5660]
Die eigentliche Bilddatei existiert aber noch, ist also nicht beim Update abhanden gekommen.

Gibt es eine Möglichkeit das zu reparieren?

Stefan

[Rooobaaat]

liegen die Daten im Dateisystem oder in der Datenbank?

[Simste]

Dateisystem

kann es ev. etwas damit zu tun haben das die Dateien unter Windows erstellt wurden (3.3.10)
und jetzt unter Ubuntu wieder aufgerufen werden? (4.0.3)(Berechtigungen?)

[Rooobaaat]

Hast du sie denn auch nach <OTRS_HOME>/var/article kopiert? hat der otrs-/webuser Zugriff darauf?


was sagt ls -la <OTRS_HOME>/var/article ?

[Simste]

Sieht eigentlich richtig aus...

Code: Select all

otrs@OTRSSRV03:/opt/otrs/var/article$ ls -la
total 28
drwxrwsr-x  7 otrs www-data 4096 Jän  5 12:02 .
drwxrwsr-x 13 otrs www-data 4096 Jän  7 08:31 ..
drwxrwsr-x  3 otrs www-data 4096 Dez 23 15:30 2010
drwxrwsr-x  8 otrs www-data 4096 Dez 23 15:31 2012
drwxrwsr-x 14 otrs www-data 4096 Dez 23 15:33 2013
drwxrwsr-x 14 otrs www-data 4096 Dez 23 15:36 2014
drwxrwsr-x  3 otrs www-data 4096 Jän  5 12:02 2015

[Rooobaaat]

Werden denn die Attachments aus 2014 noch angezeigt?
Ich vermute ehrlich gesagt ein Rechte-Problem auf Dateisystemebene.

[Simste]

Nein, die funktionieren nur bei Tickets die unter 4.0.3 erstellt wurden, alle älteren werden rein als Text dargestellt, selbst die die ursprünglich HTML-Mails waren(?!)

Gibts ne möglichkeit die Rechte für den article Ordner von oben zu vererben oder ähnliches?

[Simste]

Keiner ne Idee? :-/

[jojo]

setze die Rechte für die Attachments im Filesystem. (bin/otrs.SetPermissions.pl)

[Simste]

hatt leider nichts gebracht

[Rooobaaat]

navigiere mal bis zum Ende von <OTRS_HOME>/var/article/../../../.. und poste dort mal den Output von ls-la

[Simste]

wie gewünscht...

Code: Select all

root@SRV:/opt/otrs/var/article/2014/12/17/14396# ls -la
total 952
drwxrwsr-x  2 otrs www-data   4096 Dez 23 15:36 .
drwxrwsr-x 35 otrs www-data   4096 Dez 23 15:36 ..
-rw-rw----  1 otrs www-data    524 Dez 23 10:35 file-1
-rw-rw----  1 otrs www-data      1 Dez 23 10:35 file-1.content_alternative
-rw-rw----  1 otrs www-data     32 Dez 23 10:35 file-1.content_type
-rw-rw----  1 otrs www-data   5899 Dez 23 10:35 file-2
-rw-rw----  1 otrs www-data      1 Dez 23 10:35 file-2.content_alternative
-rw-rw----  1 otrs www-data     31 Dez 23 10:35 file-2.content_type
-rw-rw----  1 otrs www-data 128669 Dez 23 10:35 image001.png
-rw-rw----  1 otrs www-data     32 Dez 23 10:35 image001.png.content_id
-rw-rw----  1 otrs www-data     30 Dez 23 10:35 image001.png.content_type
-rw-rw----  1 otrs www-data 129428 Dez 23 10:35 image002.png
-rw-rw----  1 otrs www-data     32 Dez 23 10:35 image002.png.content_id
-rw-rw----  1 otrs www-data     30 Dez 23 10:35 image002.png.content_type
-rw-rw----  1 otrs www-data 119667 Dez 23 10:35 image003.png
-rw-rw----  1 otrs www-data     32 Dez 23 10:35 image003.png.content_id
-rw-rw----  1 otrs www-data     30 Dez 23 10:35 image003.png.content_type
-rw-rw----  1 otrs www-data 526734 Dez 23 10:35 plain.txt

[Simste]

UPDATE:


Der Fehler betrifft auch jegliche Anhänge im System.

Wie sind denn die Mails mit den Anhängen verlinkt?
Da muss dorch irgendwo ein Verweis sein oder?

[Simste]

Ok ich denke ich habs gefunden.

Es sieht so aus als hätte es beim Datenbankimport ein Problem gegeben.

Im Table otrs.article_attachment fehlen die alten einträge.

Danke für eure Hilfe.

Stefan