Kunde (Händler) soll seine Kunden einsehen

[ajohne]

Hallo zusammen,

bin beim Suchen leider nicht fündig geworden. Vielleicht kann mir ja jemand meine Frage beantworten?


Wir haben Kunden (Partner) die selber Kunden haben.
Sowohl die Partner als auch die Endkunden sind im OTRS.

Besteht die Möglichkeit unseren Partnern Einsicht in deren Kunden zu geben. Also dem Partner im OTRS seine Kunden „zuzuordnen“?

Falls es hilft, für jeden Kunden gibt es eine Eindeutige Identifizierung.

Es ist die Seriennummer:

Partner:
xxxx-1021-xxxx-0000

Endkunde:
xxxx-1021-xxxxx-0001 etc.


Danke AJ

[reneeb]

Du könntest CustomerIDs verwenden (http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... mer-ids-db) und dem Händler alle Kundennummern seiner Kunden zuweisen.

[ajohne]

Danke für die prompte Antwort.

Wenn ich das dann richtig sehe, muss ich dann alle Endkunden-ID manuell einfügen.

Geht das auch nicht etwas eleganter?

Danke

AJ

[reneeb]

Du könntest Dir höchstens ein Kunden-Backendmodul schreiben, dass das automatisiert macht.

Edit: Oder Du machst Deine Partner zu Agenten und nutzt http://feature-addons.de/otrs/Customer% ... stomerUser um den Zugriff auf Kundendaten einzuschränken. Das zuweisen von Tags geht wesentlich einfacher...

[ajohne]

Danke,

werde mir mal das TaggedCustomerUser ansehen,

AJ

[reneeb]

Bei Bedarf kann ich ein Demosystem einrichten.