OTRS 4.0.3 - INFO: Admin-Agent will zu Kunden wechseln

[Garcon]

Hallo,

ich habe ein weiteres Problem auf meiner OTRS 4.0.3 Installation:

Wir haben das "Switch To Customer" / "Wechseln zu Kunde" -Feature für die Administratoren aktiviert.

Das System generiert bei klick auf den Link in der Kundenüberischt folgenden Link:
https://irgendwas.de/index.pl?Action=Ad ... myUserName>[/i][/u];ChallengeToken=<irgendwas>;

Dieser gestaltet einen Redirect auf :
https://www.irgendwas.de/customer.pl

Dabei landet manauf der Login-Maske des Kundenfrontends anstatt im Kunden selbst.

Der Fehler tritt nur auf, wenn das www beim Öffnen des Agenteninterfaces NICHT angegeben wird. Offenbar kommt es beim Schwenk auf das Kundeninterface intern dann zum Aufruf der URS mit www. Hier sind dann vermutlich die Cookies im Browser nicht gesetzt (andere URL).

Warum OTRS im Hintergrund das www wieder einfügt, habe ichnoch nicht gefunden. ich habe auch versucht, das www beim Agent-Login als Pflicht zu hinterlegen, bin damit aber leider auch gescheitert.

MfG

Frank

[reneeb]

das www. steht wohl im Konfigurierten FQDN

[Garcon]

hi reneeb,

das ist korrekt, das steht es im Agenten-Config auch, und da wird nicht beim login umgesetzt auf www, sondern es bleibt weg, obwohl es ein ähnlich gearteter Redirect ist.

Wenn ich eine Lösung finde, autom. auf https:// inkl. www egal bei welcher Anmeldemaske (index.pl / customer.pl) dann hätte ich ein großes Problem meiner Kollegen gelöst, welche immer mal wieder schnell nur die Domain eintippen im Browser, um zum OTRS zu gelangen.

Allerdings habe ich keine passende Funktion gefunden.

Gruß
Frank

[reneeb]

Mach mal in der Kernel/Modules/AdminCustomerUser.pm bei den Zeilen 175 - 180 aus

Code: Select all

 # build URL to customer interface
my $URL = $Self->{ConfigObject}->Get('HttpType')
    . '://'
    . $Self->{ConfigObject}->Get('FQDN')
    . '/'
    . $Self->{ConfigObject}->Get('ScriptAlias')
    . 'customer.pl';

einfach

Code: Select all

 # build URL to customer interface
my $URL = '/'
    . $Self->{ConfigObject}->Get('ScriptAlias')
    . 'customer.pl';