Ausblenden von einzelnen Queues für Kundenbenutzer

PSW · Post by **PSW** » 08 Dec 2008, 15:38

Hallo zusammen,

wir stehen vor folgenden Problem:

Wir möchten das einzelne Queues für Kundenbenutzer nicht sichtbar sind sondern nur für die Supportmitarbeiter. In diese Queues sollen die Supportmitarbeiter Tickets für die eigene Bearbeitung verschieben können. Diese werden aber momentan noch für die Kundenbenutzer angezeigt. Diese sollen aber für die Kundenbenutzer nicht sichtbar sein.

qwertz · Post by **qwertz** » 08 Dec 2008, 15:49

Hallo,

Solang die Kunden nicht in der zugehörigen Gruppe sind , sehen sie den Queue auch nicht.
Gruß

larf · Post by **larf** » 08 Dec 2008, 15:49

Hi,
In der Sysconfig: Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
und dort CustomerPanelOwnSelection: "Hier können die Queues eingegeben werden, aus denen ein Kunde im Kunden-Panel auswählen kann."

larf · Post by **larf** » 08 Dec 2008, 15:50

qwertz wrote:Hallo,

Solang die Kunden nicht in der zugehörigen Gruppe sind , sehen sie den Queue auch nicht.
Gruß

Wenn man den CustomerGroupSupport nicht aktiviert hat, hilft das leider nicht viel weiter.

PSW · Post by **PSW** » 08 Dec 2008, 16:04

larf wrote:
qwertz wrote:Hallo,

Solang die Kunden nicht in der zugehörigen Gruppe sind , sehen sie den Queue auch nicht.
Gruß
Wenn man den CustomerGroupSupport nicht aktiviert hat, hilft das leider nicht viel weiter.

Wo kann man einsehen ob CustomerGroupSupport aktiv ist oder nicht?

Danke für Antwort!

qwertz · Post by **qwertz** » 08 Dec 2008, 16:08

larf wrote:
qwertz wrote:Hallo,

Solang die Kunden nicht in der zugehörigen Gruppe sind , sehen sie den Queue auch nicht.
Gruß
Wenn man den CustomerGroupSupport nicht aktiviert hat, hilft das leider nicht viel weiter.

Ok davon bin ich ausgegangen sorry.
Du hast natürlich Recht

@PSW
Framework -> Frontend::Customer

PSW · Post by **PSW** » 08 Dec 2008, 16:25

Ok hat alles wunderbar geklappt.
Vielen dank euch zweien