Tickets per eMail schließen

[Klinsi]

Hallo,

ich stehe vor einem Problem. Ich möchte dass unsere OTRS-Customer das dementsprechende Ticket per eMail schließen können. Dazu habe ich schon einige Möglichkeiten probiert, wie:
- in die Config.pm folgenden Code eingefügt:

Code: Select all

# (block/ignore all spam email with From: noreply@)
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = {
    Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
    Match => {
        Subject => 'GELOEST',
    },
    Set => {
        'X-OTRS-State' => 'closed successful',
    },
};

oder

Code: Select all

# (block/ignore all spam email with From: noreply@)
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = {
    Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
    Match => {
        Body => 'GELOEST',
    },
    Set => {
        'X-OTRS-State' => 'closed successful',
    },
};

- im Admininterface unter "PostMaster Filter" nen neuen Eintrag probiert.
- im Admininterface unter "SysConfig" -> "PostMaster::PreFilterModule###1-Match" die Einträge gemacht.

Hat leider alles nichts gebracht. Vielleicht hatte schonmal jemand das Problem und hat es erfolgreich gelöst!
Bin für jede hilfreiche Antwort dankbar.

Vlg

[jojo]

a) mach das ganze doch im Adminfrontend unter "PostMasterFilter"
b) stimmt der reguläre Ausdruck?
c) Bei einer Antwort muss der X-OTRS-FollowUp-State und nicht der X-OTRS-State geändert werden

[Klinsi]

Ok, hat soweit funktioniert. Das Ticket wird als geschlossen angezeigt, aber leider nicht aus der Kategorie "Gesperrte Tickets" entfernt.

[Daniel Obee]

Ok, hat soweit funktioniert. Das Ticket wird als geschlossen angezeigt, aber leider nicht aus der Kategorie "Gesperrte Tickets" entfernt.

X-OTRS-Lock: lock, unlock Sets the lock state of a ticket.

Gruß,
Daniel