Antwortzeit der Auto-Reply NAchrichten definieren?

[sven_reinert]

Hi,

ich lasse beim erstellen neuer Tickets in einer bestimmten Queue eine Automatisch generierte Standard Antwort (Incident-Notification) generieren.
Wo kann ich definieren, nach welcher Zeit diese Antwortmail gesendet werden soll, damit der Kunde nicht den Eindruck bekommt, nur eine Automatisch generierte Mail zu erhalten?
Würde diese Mail gern erst 10 Minuten nach eingang des Tickets versenden. Ist dies irgendwie möglich?

Danke für euer Feedback!

Grüße
Sven