Auto Antwort abhängig vom E-Mail Absender

[michael_maurer]

Hallo liebe OTRS Gemeinde,

kann ich Auto Antworten beim Erstellen eines neuen Tickets in einer Queue abhängig vom Absender versenden?

Ich möchte internen Kunden den Link auf ihr soeben erstelltes Ticket in der Auto Antwort mitteilen... Externe Absender geht die IP unseres OTRS Servers nix an und diese können auch nix damit anfangen, da die Maschine hinter der DMZ steht und unerreichbar ist.

Wenn der Absender = (@xyc.de|@abc.de) dann Auto Antwort mit Link aufs Ticket.
Wenn Absender != (@xyc.de|@abc.de) dann Auto Antwort ohne Link aufs Ticket

Hat jemand eine Idee, bzw. wie löst ihr das Problem?

Thx

mfg
Michael