Notiztyp abhängig vom Agent

[dnaontec]

Hi

Hätte eine Frage, kann ich mit ACLs auch beeinflussen, welcher Notiztyp (intern, extern, etc.) pro Agent defaultmäßig eingestellt ist. Ich weiß, ich kann in der Sysconfig bestimmen, ob eine Note standardmäßig eine interne oder externe Notiz ist. Aber das gilt für alle generell. Ich würde aber gerne für bestimmte User standardmäßig externe Notizen einstellen, für andere wiederum interne Notizen standardmäßig.

Kennt jemand eine Lösung?

lg
DNA

[Rooobaaat]

Du bist dir über die Auswirkung einer externen oder internen Notiz im klaren?

[rabe]

Sinn macht sowas z.B. beim 1st Level Support, der meistens mit den Kunden kommuniziert und der 2nd Level Support eher intern mit dem 1st und 3rd.
Obs aber technisch möglich ist, kann ich nicht sagen

[jojo]

Hallo,

es ist nicht möglich. Ich empfehle zum Antworten an den Kunden auch die Antwortmöglichkeit via E-Mail zu nutzen und nicht die externe Notiz.