Agent Neues Email Ticket Benachrichtigung an Kunde ausschalten

[ground2er0]

Hallo Zusammen,

Hab das ORTS so eingetellt das wenn ein Kunde ein neues Ticket per E-Mail sendet dann bekommt er eine Benachrichtigung das sein Ticket eingegangen ist.
Schließen tun wir ein Ticket über eine "Antwort Vorlage" dort wird dann "erfolgreich geschlossen" ausgewählt und erledigt.

Den Punkt "Schließen" verwenden wir eigentlich nicht.

Nun wenn ich für einen Kunde ein "neues E-Mail Ticket" erstelle und es im gleichen zug mit dem Status "erfolgreich geschlossen" will ich das der Kunde KEINE Info bekommt.

ist das möglich bzw. wo.
ich finde da nichts.

bzw. kann man irgendwie ein Feld einabuen wo ich auswählen kann ob der Kunde eine Benachrichtigung erhält?

Gruß Sebastian

[jojo]

E-Mail Ticket ist ein Outbound Ticket. Hier bekommt der Kunde immer eine Mail weil Du ihm ja etwas schreibst (wie im Mail client). In Deinem Falle Telefonticket aufmachen und gleich schließen.

[ground2er0]

Das geht ja schnell!!

Ok dann werd ich das über ein Telefonticket lösen.

Vielen Dank
(Hätte ich auch selbst drauf kommen können und ich durchsuch die ganze SysConfig nach einer Einstellmöglichkeit