Hallo,
kann ich über einen GenericAgent oder über eine Systemeinstellung einen Wert im Kundenstamm (Kommentar-Feld) in ein dynamisches Feld in ein Ticket übertragen?
Danke!
[Solved] Wert aus Kundenstamm in dynamisches Feld übertragen
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Last edited by shining01 on 22 Jan 2015, 12:39, edited 1 time in total.
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reneeb
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Re: Wert aus Kundenstamm in dynamisches Feld übertragen
Steig am besten um auf OTRS4. Da gibt es ein Mapping genau dafür (Stichwort SysConfig DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping)
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Re: Wert aus Kundenstamm in dynamisches Feld übertragen
Sorry, ich habe meine Signatur soeben geändert. Bin seit dieser Woche auf Version 4.0.4. Danke für Deinen Tipp.
Wie kann ich allerdings nun herausfinden, wie die Variablen aus dem Kundenstamm lauten? (z.B. für das Kommentar-Feld).
Danke!
Wie kann ich allerdings nun herausfinden, wie die Variablen aus dem Kundenstamm lauten? (z.B. für das Kommentar-Feld).
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Re: Wert aus Kundenstamm in dynamisches Feld übertragen
Wenn ihr die Standard-DB nutzt, dann in dem Mapping in der Kernel/Config/Defaults.pm (für den Kommentar ist es "UserComment", siehe https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-4 ... s.pm#L1391). Wenn ihr ein eigenes Kundenbackend konfiguriert habt, dann musst Du da im Mapping nachschauen.
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Re: Wert aus Kundenstamm in dynamisches Feld übertragen
Super vielen Dank!
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