Antwort auf Ticket wird nicht zugeordnet

[shining01]

Hallo,

seit dem Update auf die 4.0.4 habe ich das Problem, dass Antworten auf ein Ticket, welches im Betreff die Ticket-Nr. aufweist, nicht dem entsprechenden Ticket zugeordnet wird. Warum?
Danke!

[RStraub]

Hat sich die SystemID geändert ?

[shining01]

Stimmt. Ich habe unser OTRS System auf die Appliance migriert.
Ich schaffe es aber leider nicht die SystemID im neuen System wieder auf die 10 zu setzen. Er übernimmt immer wieder den alten wert.
Sollte ich das überhaupt machen?

[RStraub]

Was passiert denn wenn du auf den "Auf Standard setzen" Knopf/Pfeil klickst ?

[reneeb]

Schau mal in der Kernel/Config.pm nach. Wenn die SystemID dort nicht drinsteht, kannst Du dort aber

Code: Select all

$Self->{SystemID} = 10;

reinschreiben um die SystemID auf 10 zu setzen.

[shining01]

Danke super!. Jetzt habe ich die 10 setzen können.

[jojo]

apache neu gestartet? Ist die Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm durch den Webserver schreibbar?

[shining01]

Hallo,

ja die Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm ist schreibbar. Ich habe schon verschiedene Änderungen seit der Migration durchgeführt.
Nach dem ich die 10 in die Config.pm eingetragen habe, steht nun auch die systemid 10 in der sysconfig. Ich hoffe das passt so. Bei den nächsten Tickets werde ich es sehen.

Vielen Dank für Eure HIlfe!