[Closed] Vorlage - Neues Ticket erstellen

[rbroda]

In Benutzung: OTRS 4.0.3
Customers über LDAP

Problem:
Wenn ich eine Vorlage zum Erstellen eines neuen Tickets erstellt habe, funktioniert dieser Tag leider nicht:
------------------------
Sehr geehrte/r Frau/Herr <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin>
------------------------

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin> -> geht nicht
<OTRS_CURRENT_UserFirstname> -> geht

Ich möchte aber den Kunden eingetragen haben...mache ich was falsch?

Bei dem Typ "Beantworten" in der Vorlage funktioniert dieser Tag...

[NancyL]

ich benutze dieses Feld:

<OTRS_CUSTOMER_REALNAME>

[rbroda]

Hier bleibt das Feld auch leer...

[NancyL]

hast du den Kunden schon ausgewählt?

[rbroda]

Ja...das ist ja das komische.

Kunde gewält und die Kundeninformationen sind dann auch ausgefüllt.
Nur wenn ich die Vorlage hinzufüge, bleibt der Tag leer. Bei <OTRS_CURRENT_UserFirstname> wird dieser jedoch gefüllt?