Vorlage einen Status zuweisen

[GustavG]

Hallo,

was tut man mit Tickets, die zB. falsch sind. Falsch im Sinne von zu wenig Informationen zum Problem o.ä. Ich dachte, ich lege eine weitere Vorlage an und schreibe etwas wie "Dein Ticket wurde abgelehnt aus folgenden möglichen Gründen, ...". Kann ich dieser Antwort nicht gleich eine Folgestatus zuweisen? Oder wie wäre der normale Verlauf für dieses Vorgehen?

[jojo]

Eine Antwort raussenden das man mehr Infos benötigt und das Ticket in einen pending reminder Status setzen