Outlook Adressbuch (csv/xml) in OTRS importieren

[GustavG]

Hallo,
ich möchte ein aus Outlook exportiertes Adressbuch ins Adressbuch von OTRS importieren. Es geht darum, Kunde1 erstellt ein Ticket, Kunde2 soll beim Schliessen aber wie Kunde1 auch benachrichtigt werden. Bis jetzt kopieren wir uns dafür die Mailadresse von Kunde2 aus Outlook mit in die Antwort.
Ich habe das Script otrs.xml2sql.pl gefunden, welches scheinbar dafür gedacht ist. Hat damit schon jemand Erfahrung gemacht im Zusamenhang mit meinem Vorhaben? Wie stellt man das am besten an?

Die xml-Datei sieht wie folgt aus:

Code: Select all

<?xml version="1.0" ?>
<address_book_recipients_list>
<item>
<email_address>usera.user1@example.org</email_address>
<given_name>usera</given_name>
<surname>user1</surname>
</item>
<item>
<email_address>userb.user2@example.org</email_address>
<given_name>userb</given_name>
<surname>user2</surname>
</item>
</address_book_recipients_list>

Ich hab das Script mal auf einer Appliance getestet:

Code: Select all

root@otrs:/opt/otrs/bin# ./otrs.xml2sql.pl -t mysql -o /root/ -n Adresse -f /root/Adressbuch.xml
[Mon Jan 19 07:51:08 2015] otrs.xml2sql.pl: utf8 "\xFF" does not map to Unicode at /TARGET/SHARE/var/otrs/Kernel/System/Main.pm line 383, <$FH> chunk 1.
writing: /root//Adresse.mysql.sql
root@otrs:/opt/otrs/bin#

In der /root//Adresse.mysql.sql steht:

Code: Select all

# ----------------------------------------------------------
#  driver: mysql
# ----------------------------------------------------------

Also nix. Was ist falsch?

[jojo]

das script dient dazu das OTRS Schema in sql zu übersetzen.

[GustavG]

Oha, also nicht für meinen Zweck? Gibt es denn eine andere Möglichkeit?
Ich habe auch noch "CustomerUserImportExport-1.11.1.opm" von http://www.cape-it.de/de/download-otrs- ... odule.html gefunden. Wenn ich das Modul installiere meint er aber, mir fehlt das Modul "ImportExport"? Woher bekommt man dieses Modul? Habe bisher nichts gefunden.

[reneeb]

http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages4/

[GustavG]

Vielen Dank, das muß man erstmal wissen/wissen.
Welches der hier aufgeführten Module wäre denn für meinen Zweck richtig:
http://www.cape-it.de/de/download-otrs- ... odule.html
Die Beschreibungen darunter sind teilweise etwas mager.

Habe es jetzt mit der CustomerUserImportExport-1.11.1.opm probiert. Das Adressbuch in CSV exportiert und nach der Installation des Moduls unter "Import/Export" die CSV-Datei ausgewählt:

Code: Select all

Import-Bericht für CustomerUser
Datensätze:
154
Erfolgreich:
0
Nicht erfolgreich:
154
Zuletzt verarbeitete Zeile der Import-Datei:
154

Das gleiche mit der UserImportExport-1.3.0.opm

[GustavG]

Niemand eine Idee wie das funktionieren könnte?

[jojo]

Du kannst nicht einfach eine CSV importieren. Die Datenfelder müssen ja irgendwie zu den Feldern in der Datenbank passen.

[schulmann]

Da würde ich erst einmal schauen ob ich das mit LDAP realisieren kann.