[Solved] ExternalTicketNumberRecognition funktioniert leider nicht

[shining01]

Hallo,

ziel soll es sein, eine Ticket-Nr. aus einem Fremdsystem in ein dynamisches Feld zu schreiben. Dazu habe ich in der Sysconfig die PostMaster::PreFilterModule Einstellung angepasst. Leider schreibt OTRS keine Daten in das dynamische Feld.
Muss ich sonst noch irgend etwas irgendwo einstellen? Danke!

[reneeb]

Wie sieht denn ein Beispiel-Betreff aus?

Mach aus dem NumberRegExp mal

Code: Select all

\[TicketNr\.\s(\d.*?)\]

[shining01]

der Regex müsste eigenltich stimmen habe ich auch mit https://regex101.com/ getestet.
Ein Betreff schaut wie folgt aus:

[TicketNr. 300146803] Fwd: Antwort: Bedarf Wincarat Schulung

[reneeb]

Dein Regulärer Ausdruck matcht zwar, aber für das OTRS-Modul muss etwas eingefangen werden, deswegen die runden Klammern.

[shining01]

ok habe ich verstanden. Leider funktioniert es immer noch nicht. Die Ticket - Nr. wird nicht in das dynamische Feld geschrieben.

[reneeb]

Der Regex für den Absender stimmt? Ich kann Dir anbieten, dass Du mir mal zwei Mails (natürlich mit anonymisiertem Absender und gerne mit ausgetauschtem Body) zukommen lässt (info@perl-services.de) und ich schaue mir das mal kurz an.

[shining01]

Danke. Habe soeben eine Email rausgeschickt.

[shining01]

Renée konnte mir helfen. Super!
Folgendes muss gemacht werden.

"..
das "Problem" ist hier ein anderes: Das Ticket kommt nicht originär aus dem anderen Ticketsystem.
Du kannst aber die Kernel/System/PostMaster/Filter/ExternalTicketNumberRecognition.pm etwas anpassen.

Kopiere die Zeile https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-4 ... on.pm#L230 direkt darunter und mache aus "X-OTRS-DynamicField-" einfach "X-OTRS-FollowUp-DynamicField-"
..."