ist das machbar? Ausleihen und Userzuweisung

[colttt]

Hallo,

wir nutzen aktuell OTRS überwiegend für Tickets, aber es kann ja noch einiges mehr, so wie ich das sehe auch Inventarisierung. Aktuell nutzen wir dafür eine Bastellösung, aber genau auf unsere bedürfnisse zugeschnitten. Ich überlege ob OTRS das auch alles kann was wir brauchen, mit am wichtigsten ist das ich Geräte einem User zuweisen kann und ich auch sehen kann was der User alles von uns hat. Wir brauchen hier auch Ausleihscheine die der User entsprechend unterschreiben muss. Aktuell ist es so, dass es extra Ausleischeine gibt die wir aus dem Programm drucken koennen, dort ist dann Username, was er sich ausleiht (InventarNr+Beschreibung), wie lange er sich das ausleiht. das wird ausgedruckt und unterschrieben und kommt dann zu unseren Akten, wenn die Ausleihe kurz endausleihdatum steht wird der User per mail benachrichtigt (geschieht durch externes Script). Nun zu meiner Frage ist das mit OTRS um zu setzen (vor allem das mit dem Ausleihen/Drucken) und wenn ja wie?

Schonmal vielen Dank vorab!

[reneeb]

Im Standard ist nicht alles machbar, aber:

* Ausleihzeitraum müsste in die ConfigItem-Definition eingetragen werden
* Wenn der Ausleihschein immer nur das Gerät anzeigt, was der User sich ausleiht, könnte man die Ausleihe in der CMDB eintragen und dann den aktuellen Stand ausdrucken (gibt eine Funktion um ein PDF zu generieren). Da steht alles drauf: Ausleihzeitraum, Informationen zum Gerät und der User
* Eine Übersicht über die Geräte eines Users bekommt man mit KIX4OTRS oder mit http://feature-addons.de/otrs/ITSM%20Co ... omerAssets hin
* Benachrichtigungen über ablaufende Zeiträume bekommt man mit http://feature-addons.de/otrs/ITSM%20Co ... ifications hin

[wurzel]

Hi,

ausleih Ticket mit pending reminder state

und Ansonsten verlinken mit CMDB Items

Flo

[reneeb]

Bei PendingReminder geht aber keine Benachrichtigung an den Kunden. Da muss dann also der Agent benachrichtigt werden, der dann wieder den Kunden erinnert.

[colttt]

Hallo,

danke schonmal fuer die hilfe!

* Ausleihzeitraum müsste in die ConfigItem-Definition eingetragen werden

meinst du damit das hier?

Wenn der Ausleihschein immer nur das Gerät anzeigt, was der User sich ausleiht, könnte man die Ausleihe in der CMDB eintragen und dann den aktuellen Stand ausdrucken (gibt eine Funktion um ein PDF zu generieren). Da steht alles drauf: Ausleihzeitraum, Informationen zum Gerät und der User

ja es zeigt immer nur das Gerät an. Kann man die Ausgabe des PDFs noch etwas Customizen? das sieht ja aktuell spartanisch aus und weiss nicht auf einen Ausleihschein hin..

Eine Übersicht über die Geräte eines Users bekommt man mit KIX4OTRS oder mit http://feature-addons.de/otrs/ITSM%20Co ... omerAssets hin

gibts da nicht etwas anderes? kostet ja doch schon nen bissl Geld. mir würde ja schon reichen wenn ich unter CMDB->Übersicht dort eine Spalte mit dem aktuellen Benutzer hätte, weiss aber nicht wie ich da sowas hinzufügen kann

ausleih Ticket mit pending reminder state

an sich eine gute Idee, jedoch ist das Ticket dann die ganze Zeit offen und in meiner Queue und ich glaube das nervt auf dauer..

Benachrichtigungen über ablaufende Zeiträume bekommt man mit http://feature-addons.de/otrs/ITSM%20Co ... ifications hin

wie schon beschrieben, wir haben fuer sowas unsere eigenen Scripte die das dann machen würden.

und Ansonsten verlinken mit CMDB Items

was meinst du damit? bzw womit sollte ich diese Verlinken?

was ist eigentlich wenn ich ein GerÄt einem User zugewiesen habe und der User dann aus dem LDAP Verschwindet? Steht dann trotzdem noch da das es ihm gehört (hat) ?

[reneeb]

Hallo,

danke schonmal fuer die hilfe!

* Ausleihzeitraum müsste in die ConfigItem-Definition eingetragen werden

meinst du damit das hier?

Genau, auch wenn das erstmal vielleicht nicht so angenehm aussieht, ist die Konfiguration der Klassendefinitionen kein wirkliches Problem.

Wenn der Ausleihschein immer nur das Gerät anzeigt, was der User sich ausleiht, könnte man die Ausleihe in der CMDB eintragen und dann den aktuellen Stand ausdrucken (gibt eine Funktion um ein PDF zu generieren). Da steht alles drauf: Ausleihzeitraum, Informationen zum Gerät und der User

ja es zeigt immer nur das Gerät an. Kann man die Ausgabe des PDFs noch etwas Customizen? das sieht ja aktuell spartanisch aus und weiss nicht auf einen Ausleihschein hin..

Je nach Art der Anpassungen kann man das leicht im Perl-Modul machen....

Eine Übersicht über die Geräte eines Users bekommt man mit KIX4OTRS oder mit http://feature-addons.de/otrs/ITSM%20Co ... omerAssets hin

gibts da nicht etwas anderes? kostet ja doch schon nen bissl Geld. mir würde ja schon reichen wenn ich unter CMDB->Übersicht dort eine Spalte mit dem aktuellen Benutzer hätte, weiss aber nicht wie ich da sowas hinzufügen kann

KIX4OTRS ist kostenlos und den aktuellen Benutzer kann man sich in den Übersichten anzeigen lassen.

und Ansonsten verlinken mit CMDB Items

was meinst du damit? bzw womit sollte ich diese Verlinken?

Das vorgeschlagene Ausleihticket mit dem ausgeliehenen Gerät

was ist eigentlich wenn ich ein GerÄt einem User zugewiesen habe und der User dann aus dem LDAP Verschwindet? Steht dann trotzdem noch da das es ihm gehört (hat) ?

Das kann ich Dir so auf Anhieb gar nicht sagen...

[colttt]

KIX4OTRS ist kostenlos und den aktuellen Benutzer kann man sich in den Übersichten anzeigen lassen.

heisst das, dass es nur mit dem Addon geht? und wenn nicht, wie lasse ich mir den Benutzer in der Übersicht anzeigen?

Das mit dem LDAP werde ich morgen mal ausprobieren und das ergebnis hier posten
Und das mit dem ConfigItem-Definition werde ich auch morgen machen..
noch jmd eine idee mit dem 'ausleih Ticket mit pending reminder state' ? ansonsten erstellt ich mir ein extra feld worauf ich dann ein Script los lassen kann.


btw: ich habe grade versucht ein Import zu machen, da sagt er das zum Beispiel "Can't import entity 681: The deployment state 'abgelaufen' is invalid!" wo finde ich heraus welche states es gibt und wie diese korrekt heissen? im GeneralKatalog ist das zu finden

[reneeb]

KIX4OTRS ist kostenlos und den aktuellen Benutzer kann man sich in den Übersichten anzeigen lassen.

heisst das, dass es nur mit dem Addon geht? und wenn nicht, wie lasse ich mir den Benutzer in der Übersicht anzeigen?

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