abhängige Felder

[hrban]

Hallo!

Eine Frage zu abhängige Felder:
ich habe mehrere Felder bei einer Neuerstellung eines Tickets hinzugefügt.
Wähle ich z.B.: aus dem ersten Feld (Einfachauswahl) den Wert Hardware aus,
soll im nächsten darunter liegenden Feld nur die Hardwareteile angezeigt werden (2 Feld besteht aus Liste mit Hardware und Software).

Ist das möglich? Wenn ja, gibt es eine gute Beschreibung dafür?

Danke euch,
Chris

[jojo]

das geht via ACL ganz hervorragend

[hrban]

Ich finde dazu nur keine Erklärung/Beschreibung.
Hast du einen link?

[jojo]

http://doc.otrs.org

[hrban]

Hallo, danke für deine Hilfe!

Ich hab jetzt mal eine ACL erstellt:
Die Funktion soll folgende sein:
Wird bei der Ticket Erstellung das Auswahlfeld HARDWARE --> PC Refresh ausgewählt,
soll im nächsten Auswahlfeld HardwareRequest z.B.: 'Marke', 'Modell', 'Typ', 'PC Asset Number' angezeigt werden.
Die anderen eingetragenen Werte sollen ausgeblendet werden.
Leider zeigt er alle Werte an. Was mache ich falsch?
Eingetragen gabe ich ACL in der KERNEL/config.pm

Danke für eure Hilfe!


# ---------------------------------------------------- #
# ACL #
# ---------------------------------------------------- #

$Self->{TicketAcl}->{'MAC-ACL'} = {
# match properties
Properties => {
# current ticket match properties
Ticket => {
Hardware => ['PC Refresh']
}
},
# return possible options (white list)
Possible => {
# possible ticket options (white list)
Ticket => {
HardwareRequest => ['Marke', 'Modell', 'Typ', 'PC Asset Number'],
},
},
};

[jojo]

Hallo,

dort fehlt der Prefix für die Dynamischen Felder. Du solltest auch lieber das ACL Frontend nutzen anstatt in die Config.pm zu schreiben

[hrban]

Gut, habe ich nun übern ACL Editor gemacht (siehe Anhang).
Leider wird noch immer alles angezeigt.
Muss ich noch etwas aktivieren?
Was mache ich falsch?


Danke,
Chris

PS: Hier noch der vom System erstellte Code:
# OTRS config file (automatically generated)
# VERSION:1.1
package Kernel::Config::Files::ZZZACL;
use strict;
use warnings;
use utf8;
sub Load {
my ($File, $Self) = @_;

# Created: 2015-01-27 14:53:23.000
# Changed: 2015-01-27 15:31:20.000
# Comment: CNHi AT - Support-Queue
$Self->{TicketAcl}->{"MAC"} = {
'Possible' => {
'Ticket' => {
'HardwareRequest' => [
'Marke',
'Modell',
'Typ',
'PC Asset Number'
]
}
},
'PossibleNot' => {},
'Properties' => {
'DynamicField' => {
'DynamicField_Hardware' => [
'PC Refresh'
]
}
},
'PropertiesDatabase' => {},
'StopAfterMatch' => 0
};

}
1;

},
'PossibleNot' => {},
'Properties' => {
'Ticket' => {
'Hardware' => [
'PC Refresh'
]
}
},
'PropertiesDatabase' => {},
'StopAfterMatch' => 0
};

}
1;

[hrban]

Aufgefallen ist mir, dass ich bei Wertänderung
keine dynamischen Felder auswählen kann..
Jetzt komm ich nicht mehr weiter.
Hat wer eine Idee?

Danke Chris

[wurzel]

Hi,

lies' Dir nochmal die Referenz im doc.otrs.org durch

Dein Prefix fehlt immer noch:

Code: Select all

            DynamicField_Field1          => ['some value'],

Flo

[hrban]

Hallo,

inzwischen hab ich es mit dynamic fields gemacht.
Aber bei der Wertezuweisung habe ich gar keine Möglichkeit, ein dynamic field auszuwählen...
Ich habe es über die grafische Oberfläche gemacht.
Den automatisch generierten Code habe ich oben auch gepostet...
Fällt dir noch etwas ein, Floh?

Danke!

[hrban]

So sieht jetzt mein Code, den ich manuell angepasst haben aus:
Leider geht es noch immer nicht... meiner Meinung ist kein Fehler vorhanden.
Könnt ihr mal drüber schauen?
Danke,
Chris



# OTRS config file (automatically generated)
# VERSION:1.1
package Kernel::Config::Files::ZZZACL;
use strict;
use warnings;
use utf8;
sub Load {
my ($File, $Self) = @_;

# Created: 2015-01-27 14:53:23.000 (Egger)
# Changed: 2015-01-27 16:18:47.000 (Egger)
# Comment: CNHi AT - Support-Queue
$Self->{TicketAcl}->{"MAC"} = {
'Possible' => {
'Ticket' => {
'DynamicField_HardwareRequest' => ['Marke', 'Modell', 'Typ', 'PC Asset Number']
}
},
'PossibleNot' => {},
'Properties' => {
'DynamicField' => {
'DynamicField_Hardware' => [
'PC Refresh'
]
}
},
'PropertiesDatabase' => {},
'StopAfterMatch' => 0
};

}
1;

[hrban]

keiner eine Idee?

Danke,
Chris

[jojo]

hier das yml Beispiel aus meinem Editor:

Code: Select all

---
- ChangeBy: jb
  ChangeTime: 2013-12-10 12:26:43
  Comment: ''
  ConfigChange:
    Possible:
      Ticket:
        DynamicField_Building:
        -  Strasse 1234
  ConfigMatch:
    Properties:
      DynamicField:
        DynamicField_Location:
        - Bad Homburg
  CreateBy: jb
  CreateTime: 2013-12-10 12:26:11
  Description: ''
  ID: '5'
  Name: Connect Location - Street Bad Homburg
  StopAfterMatch: 0
  ValidID: '1'

[reneeb]

Könntet ihr bitte die

Code: Select all

-Tags benutzen? Mit normalem Text ist das nur schwer lesbar und Fehler lassen sich nicht so leicht finden.

[hrban]

Anscheinend mach ich etwas komplett falsch
Kannst du mir eine yml Datei zur Verfügung stellen, die ich dann im Testsystem importieren kann,
welche irgendeine Standardaktion durchführt?
Ich kann nicht einmal den Status erfolgreich geschlossen ausblenden mit dem Referenzbeispiel im Handbuch.
Die ACL Filterung greift einfach nicht +verzweifel+

Code: Select all

$Self->{TicketAcl}->{'102-Third-ACL-Example'} = {
    # match properties
    Properties => {
        # current ticket match properties (match always)
    },
    # return possible options
    PossibleNot => {
        # possible ticket options
        Ticket => {
            State => ['closed successful'],
        },
    },
};

[jojo]

mit welchem Benutzer testest Du?

[hrban]

mit einem angelegten Agenten. dort öffne ich ein Telefon Ticket und trotzdem steht unter Status erfolgreich geschlossen, trotz ACL.
Nicht mit dem root user, falls du darauf ansprichst.

[jojo]

Probier es mal hiermit:

Code: Select all

---
- ChangeBy: jb
  ChangeTime: 2014-11-13 13:49:30
  Comment: ''
  ConfigChange:
    Possible: {}
    PossibleNot:
      Action:
      - AgentTicketClose
      Ticket:
        State:
        - closed successful
        - closed unsuccessful
  ConfigMatch:
    Properties:
      Priority:
        ID:
        - '5'
  CreateBy: jb
  CreateTime: 2014-04-15 13:52:38
  Description: ''
  ID: '7'
  Name: no close on prio 5
  StopAfterMatch: 0
  ValidID: '2'

Nach import auf valid setzen und deployen

[hrban]

Super! Das hat nun funktioniert.
Action hat also gefehlt....
Ich schau mir das nun mal genauer an.. mit den DynamicFields.
Die ACL gilt auch für den customer, oder?
Weil es soll der customer die Auswahl gefilterter Daten bekommen.

Danke,
Chris

[jojo]

ja, wenn es keine weiteren Einschränkungen gibt gilt eine ACL für alle

[hrban]

Eine letzte Frage noch:
Ich verwende OTRS 3.3.
Dort gibt es den Eintrag: Action (--> AgentTicketClose)
nicht.
Wie realisiere ich es hier, dass alle closed unsuccessful und closed successful
ausgeblendet werden?

Danke,
Chris

[jojo]

Der Action Paramter entfernt nur den "Schliessen" Button im TicketZoom. Die Einschränkung des Status entfernt die "geschlossen" Statusnamen

[hrban]

Alles klar!

Vielen Dank für die Unterstützung!

[hrban]

Hallo,

jetzt ist doch noch einen Frage aufgetaucht:
Ich verwende OTRS 3.3.6
Die ACL, (closed successful,.. ) funktioniert unter OTRS 4.0.X wunderbar.
Unter der Version 3.3.X leider nicht... Ist das ein Bug?

Danke,
Chris

[jojo]

Bitte poste Deine ACL.

Aktuelle 3.3. Version von OTRS ist 3.3.11, d.h. Du solltest immer mit dem letzten Patchlevel arbeiten. Ich empfehle aber ein Upgrade auf das letzte Patchlevel der OTRS4

[hrban]

Code: Select all

# OTRS config file (automatically generated)
# VERSION:1.1
package Kernel::Config::Files::ZZZACL;
use strict;
use warnings;
use utf8;
sub Load {
    my ($File, $Self) = @_;

# Created: 2015-01-28 12:19:47.000
# Changed: 2015-01-28 12:34:20.000
$Self->{TicketAcl}->{"no close on prio 5"} = {
  'Possible' => {},
  'PossibleNot' => {
    'Action' => {
      '0' => []
    },
    'Ticket' => {
      'State' => [
        'closed successful',
        'closed unsuccessful'
      ]
    }
  },
  'Properties' => {
    'Priority' => {
      'ID' => [
        '5'
      ]
    }
  },
  'PropertiesDatabase' => {},
  'StopAfterMatch' => 0
};

}
1;

[jojo]

PossibleNot für Actions gibt es erst seit der OTRS4

[hrban]

Also unter OTRS 3.3.6 bekomme ich Possible und PossibleNOT angezeigt...
Unter OTRS4 kam dann noch PossibleADD dazu...

[jojo]

Trotzdem kann für Actions kein PossibleNot genutzt werden in der 3.3.x

[hrban]

Alles klar,

ich habe nun dein ACL angepasst und in die OTRS 3.3.X Version eingespielt.
Hier funktioniert es leider auch nicht...
(Ein Upgrade ist gerade in Vorbereitung...)

Code: Select all

# OTRS config file (automatically generated)
# VERSION:1.1
package Kernel::Config::Files::ZZZACL;
use strict;
use warnings;
use utf8;
sub Load {
    my ($File, $Self) = @_;

# Created: 2015-01-28 14:14:08.000 
# Changed: 2015-01-28 14:19:53.000 
$Self->{TicketAcl}->{"no close on prio 5"} = {
  'Possible' => {},
  'PossibleNot' => {
    'Ticket' => {
      'State' => [
        'closed successful',
        'closed unsuccessful'
      ]
    }
  },
  'Properties' => {
    'Priority' => {
      'ID' => [
        '5'
      ]
    }
  },
  'PropertiesDatabase' => {},
  'StopAfterMatch' => 0
};

}
1;