Ticket Status

[jmeister]

Hallo,
ich habe eine Frage zum Thema Ticket Status.
Wir erhalten Tickets, welche wir anhand vom Betreff in Queues verschieben. Ist das Ticket in der Queue bekommt der entsprechende Mitarbeiter eine Info, dass ein neues Ticket vorhanden ist.
Nun möchte ich gerne folgendes Scenario abdecken:
Das Ticket kommt an, wird in die entsprechende Queue verschoben, soweit passt ja noch alles. Nun soll das Ticket aber automatisch geschlossen werden, das geht im Mail Filter ja auch noch, aber der Mitarbeiter soll trotzdem eine Mail erhalten. Dies funktioniert nun aber nicht mehr, da es kein neues Ticket gibt - es wurde ja vom Filter auf "automatisch geschlossen" gesetzt.
Hat jemand eine Idee, wie ich das lösen könnte?

[jojo]

Notification (Event)

[jmeister]

Hallo,

wie stelle ich das denn ein?

[jmeister]

Beziehungsweise...
ich habe ja in der Ereignisauswahl kein Eintrag bezüglich Status Änderung?

[jojo]

Admin_-_OTRS_5.png

[jmeister]

Hallo jojo,

ja das habe ich schon verstanden, wenn ich in den Benachrichtigungen eine neue erstellen will, muss ich ja aber das Ereignis auswählen,
hier bräuchte ich ja nun die Auswahl, dass das neue eingegangene Ticket auf automatisch geschlossen gesetzt wurde.

[jojo]

TicketCreate (der Postmaster Filter verschiebt nicht)