fixe Auswahl der Queue

[Player1975]

Hallo,

ich bin gerade dabei bei uns in der Firma OTRS 2.3.3 einzurichten.

Ich hab eine Queue "Support" definiert. Diese würde ich gerne bei der Erstellung von einem neuen Ticket im Kundenbereich fest hinterlegen.
Bisher muss die Queue ausgewählt werden, denn standardmässig ist ein Bindestrich '-' als Queue eingetragen.

Die selbe Problematik besteht bei den Telefon-Tickets (An:) und den Email-Tickets (Von:).

Leider konnten mir die bisher im Forum geposteten Antworten nicht weiterhelfen.

ich wäre über eine Hilfe bzw. einen Tip sehr dankbar.

Grüsse

Dirk

[jojo]

geht nicht....

(es sei denn Du änderst fix das jeweilige Template, was aber in dieser Hinsicht nicht empfehlenswert ist)