Nur bestimmte Queues anzeigen bei CustomerTicketNew

sven_reinert · Post by **sven_reinert** » 12 Dec 2008, 12:26

Hi,

ich habe einen Kundenbenutzer den ich gern nur einer Queue (Kundenqueue1)zuteilen würde. Dies ist aber nicht die Systemweite Standardqueue (Support).

Der Kunde soll aber diese Queue (Support) gar nicht zur Auswahl haben beim erstellen neuer Tickets.
Wenn ich im Admin-Bereich unter Kundenbenutzer <- -> Gruppen Verwaltung den einen Kundenbenutzer auswähle sehe ich, dass er ro und rw rechte auf die Queue Support hat. Wenn ich dies ändere und auf übernehmen klicke sind die Rechte trotzdem wieder gesetzt.
Ist dies, weil die Queue Support die Systemweite Standard-Queue ist? Gibt es eine möglichkeit, dem User diese Berechtigung trotzdem zu entziehen?

Grüße
Sven

King_Darki · Post by **King_Darki** » 12 Dec 2008, 12:34

schau mal unter Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew

und dann unter dem punkt "CustomerPanelOwnSelection"!

da kannst du sagen, welche queues der kunde sehen darf, wenn er ein neues ticket erstellen will!

sven_reinert · Post by **sven_reinert** » 12 Dec 2008, 15:02

Sobald ich den Haken setze und auf aktualisieren klicke wird beim erstellen neuer Tickets nur noch ein "-" angezeigt und keine einzige Queue mehr.
Was mach ich falsch?

Was muss ich unter Schlüssel und was unter Inhalt eintragen?

maxbacks · Post by **maxbacks** » 14 Dec 2008, 21:38

Schlüssel ist der Queue name und Inhalt, was dem Kunden angezeigt wird.
oder anders herum

mein aber, dass der Schlüssel der Queuename ist...

King_Darki · Post by **King_Darki** » 17 Dec 2008, 09:42

maxbacks wrote:Schlüssel ist der Queue name und Inhalt, was dem Kunden angezeigt wird.
oder anders herum
mein aber, dass der Schlüssel der Queuename ist...

am einfachsten gibst bei beiden feldern den gleichen wert an, der name muss aber 100%ig passen! sonst siehst die queue nicht!
und wenn du ne subqueue auswählen willst, dann musst "hauptqueue::subqueue" eingeben denk ich...