Ticketsuche mit Ziffern nicht möglich

[dv2cha]

Hallo,

die Ticketsuche funktioniert nur bei der Eingabe von Buchstaben, sobald im Volltext oder Text nach Ziffern gesucht wird, wird kein Ticket angezeigt.
Kennt jemand das Problem?

Wir setzten OTRS 4.0 ein.

Danke für Eure Hilfe!

[reneeb]

Öffne die Suche, füge Attribut "Ticketnummer" hinzu und tippe dort die Zahlen ein... oder sind das Zahlen, die im Text vorkommen?

[dv2cha]

Es handelt sich dabei um Zählernummern die nur im Text vorkommen und die Suche danach ist für uns eine sehr oft gebrauchte und wichtige Standardfunktion ...

[jojo]

Funktionert bei mir in der Volltextsuche einwandfrei:

Artikel (Notiz) angelegt mit 12345 im Body
Volltextsuche nach 12345
Es werde n 2 Tickets gefunden (einmal ein merged Ticket mit Zielticket "Merged Ticket 2013051410000011 to 2010080210123456.", sowie das eben geänderte Ticket)


Wie kommen bei Dir die Daten ins System? Per Mail? Wenn ja, ist es eine HTML, Plaintext oder MultiPart Mime Mail?

[reneeb]

Mmmhhh... Dann sollte es gefunden werden... Für die Zukunft würde ich vielleicht - wenn die Mails das hergeben - einen PostmasterFilter erstellen, der die Zählernummer rauszieht und in ein Dynamisches Feld schreibt. Das würde die Suche vereinfachen und auch noch andere Vorteile bringen (z.B. Statistiken, Zählernummer bei Tippfehlern bearbeitbar, ...)

[dv2cha]

Danke für die Antworten!

Als Test habe ich jetzt ein neues Ticket mit einer Ziffernfolge eingestellt und dieses wurde über die Suche gefunden.

Die meisten Tickets werden über ein Postfach automatisiert ins System geladen. Bei dem aktuellen Fall handelt es sich um eine MultiPart Mime Mail. Suche ich eine Ziffernfolge aus dem Ticket wird es nicht gefunden, aber bei der Suche nach einem Wort aus dem gleichen Ticket wird dieses in der Suche angezeigt.

Dazu ein weiters spannendes Phänomen:
Ich habe einige Test-Tickets per Mail-Import oder händisch mit der Nummernfolge 000068134353 im Ticket oder in einer Notiz angelegt. Suche ich nach der Ziffer 6813 findet das OTRS 4 erst die zwei händisch angelegten Tickets. Wenn ich dann aus dieser Auflistung in ein Ticket springe und wieder zurück in die Liste zeigt er mir drei Tickets, darunter auch jenes welches importiert und meiner Notiz versehen wurde.


Zum Hintergrund: wir haben in den letzten Jahren ein OTRS 2.9.3 betrieben und haben jetzt auf OTRS 4.0.3 neu aufgesetzt. Es wurde nicht upgedatet und keine Altdaten übernommen. Das neue System wird seit Montag produktiv genutzt.

[dv2cha]

Hallo,

das dynamische Feld ist jetzt im System eingefügt und funktioniert super!
Danke für den Tipp reneeb!

Euch allen ein schönes Wochenende

Chris