[solved] Default Sortierung ändern bei Meine gesperrten Tickets: Alle

[basti83]

Hallo zusammen,

auf der Seite "Meine gesperrten Tickets: Alle" (also wenn ein Agent oben auf das Männchen Symbol mit der Zahl klickt) möchte ich die Sortierung ändern. Derzeit ist eingestellt, dass nach Alter sortiert wird. Ich möchte aber zunächst nach Priorität und danach erst nach Alter sortieren. Für das Dashboard und die anderen Seiten habe ich in der Sysconfig die Einstellungen gefunden. Alle Foreneinträge, die ich gefunden habe, beschreiben das auch nur für die anderen Seite. Wo finde ich die Einstellungen zu der Seite "Meine gesperrten Tickets: Alle"?

PS: OTRS Version ist derzeit noch 3.1.11

so soll es werden.jpg

so ist es.jpg

[RStraub]

Schau mal in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard

Dort steht in meiner Version für die Dashboard Widgets (u.a.) :

Code: Select all

Key = Attributes; Value = TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down;

Ich nehme an du kannst mit dem SortBy Attribut den Default ändern.

[basti83]

Hi RStraub,

die Einstellungen dort sind - wie von dir beschrieben- für die Widgets auf dem Dashboard. Ich meine aber die separate Seite, die man beim Klick auf das Männchen oben erreicht:

Meine gesperrten Tickets.jpg

Die Widget Einstellungen greifen für diese Seite nicht.

[RStraub]

Aaah, wenn du mit der Maus drüber fährst, was ist denn die URL die angezeigt wird ? Insbesondere der Teil nach "Action=" ?

[basti83]

Der Link geht auf "Action=AgentTicketLockedView"

Das klingt interessant. Gefunden habe ich dazu auch etwas. Nur gibt es da nicht viele Einstellungen...

AgentTicketLockedView.jpg

[RStraub]

Fast richtig, du schaust unter:
Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration

Schau mal unter:
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewLocked

Dort hab ich in unserer Version ein Dropdown (Standard Age) das man auf Priority stellen kann.

[basti83]

Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewLocked gibt es in meiner Version leider nicht. Dann muss ich doch erst mal das System aktualisieren...

Ist für nach dem Update dann vorgemerkt. Besten Dank für die Hilfe!

[RStraub]

Dann die unschönere Variante wäre direkt das Perl File anfassen:
https://github.com/OTRS/otrs/blob/e5051 ... iew.pm#L49

[basti83]

Für meinen konkreten Fall werde ich mit der Ansicht leben, bis ich das System aktualisiert habe. Wenn es dann ja die Option gibt, brauche ich nich rumpfuschen. Aber schön, dass auch diese Option hier dokumentiert ist.

Besten Dank für Deine Hilfe!