Problem mit Benachrichtigungs E-Mail

[Bugga]

Hallo!

Ich habe folgendes Problem:

Wenn jemand ein Ticket eröffnet oder eines geschlossen wird, erhält derjenige ja eine E-Mail Benachrichtigung. Jedoch meldet der MDaemon an das Ticketsystem folgendes zurück:

- Warning: [Vorname]&quot@[Domain].de - User unknown!
- Warning: &lt@[Domain].de - User unknown!
- Permanent Delivery Failure
- Warning: &quot@[Domain].de - User unknown!
- Warning: [Nachname]@[Domain].de - User unknown!

Die Bezeichnungen in den eckigen Klammern sind nur Platzhalter.
Die E-Mailadressen bestehen bei uns aus [Vorname].[Nachname]@[Domain].de
Das ist nicht nur bei diesem Benutzer so. Die Benutzer gibt es auf dem Mailserver.

Das landet dann bei uns im Ticketsystem.
Hat jemand eine Lösung parat?
Vielen Dank im Voraus!


VG
Thomas

[Bugga]

Zur Ergänzung: das Problem besteht nur bei der Benachrichtigung wenn Tickets geschlossen werden.

[jojo]

OTRS Version?

Es scheint einen Bug in Benachrichtigun (Ereignis) zu geben. Der sollte aber evtl. zum nächsten Patchlevel gefixt sein. Am besten keine Automatischen Mails beim Ticket schliessen versenden. Das sollte der Agent machen wenn er eine Lösung an den Kunden sendet.

[Bugga]

Sry, ganz vergessen. Es ist die OTRS Appliance 4.0.5 und vielen Dank für die schnelle Reaktion.