Ich bin neu und habe eine Frage

Georg Beyer · Post by **Georg Beyer** » 05 Jan 2009, 10:43

Hi zusammen,

mein Name ist Georg und ich bin neu hier. Ich habe ein Problem. Ich komme mit einigen Einstellungen in OTRS nicht zurecht. und zwar kann ich keine Mails empfangen. Ich habe bei Mail Account Management folgendes eingestellt:

Typ pop3
Benutzername (Name des Postfaches welches ich bei meinem Hoster für support@.... festgelegt habe)
passwort (das von mir vergebene passwort)
host Genau da liegt mein problem. Ich habe für meine Hp zwei Domains. einmal .de und einmal. com Alle E-Mails egal .com oder .de laufen allerdings über die Hauptdomain welche mit .de endet. mein Postfach lautet daher pop3.22tools.de auch für .com mail adressen.

Was muss ich jetzt aber bei Host eingragen. pop3.22tools.de oder local host oder support@22tools.com Das ist wahrscheinlich auch das Problem das ich nix empfange

Desweiteren möchte ich gerne das Supportsystem auf meiner Webseite darstellen, allerdings möchte ich auf die Registrierung von Usern verzichten und das System öffentlich zugänglich machen. Wenn ich (wie in der htmldoku beschrieben) die ensprechende Webadresse www.22tools.com/otrs/public.pl

eingebe findet er es nicht. Wie kann ich das einstellen.

Wie gesagt, ich will es halt auf meiner HP verlinken und ohne Benutzernamen schaffen.

Danke für Eure Hilfe

Verdemis · Post by **Verdemis** » 05 Jan 2009, 10:55

Hast du denn auch mal versucht die Email abzurufen? Denn solange der CronJob nicht eingerichtet ist, werden Emails nicht automatisch abgerufen.

Du kannst sie Manuell abrufen indem du bei dem Postfach unter Admin -> PostMaster Mail Account unter Jetzt ausführen auf das X klickst.

Georg Beyer · Post by **Georg Beyer** » 05 Jan 2009, 10:59

okay. was genau sind diese Crone Jobs? Wo muss ich das einstellen?

Verdemis · Post by **Verdemis** » 05 Jan 2009, 12:09

Läuft dein OTRS auf Linux oder Windows?

oxi · Post by **oxi** » 05 Jan 2009, 12:10

Verdemis wrote:Hast du denn auch mal versucht die Email abzurufen? Denn solange der CronJob nicht eingerichtet ist, werden Emails nicht automatisch abgerufen.

Du kannst sie Manuell abrufen indem du bei dem Postfach unter Admin -> PostMaster Mail Account unter Jetzt ausführen auf das X klickst.

ich habe da z.B. garkeinen X Buttom wenn ich das mache nur einen löschen buttom...habe auch das Problem

Verdemis · Post by **Verdemis** » 05 Jan 2009, 12:37

Du müsstest eigentlich direkt neben Löschen den Button zum ausführen haben...

du bist aber unter -> Admin -> PostMaster Mail Account?

Oder irgendwelche Daten sind nicht korrekt... hast du vielleicht nicht alles ausgefüllt?

jojo · Post by **jojo** » 05 Jan 2009, 12:45

Welche OTRS Version nutzt Du denn. Den "Ausführen" Link gibt es erst ab der 2.3.

Verdemis · Post by **Verdemis** » 05 Jan 2009, 12:49

jojo wrote:Welche OTRS Version nutzt Du denn. Den "Ausführen" Link gibt es erst ab der 2.3.

Ah ok auch gut zu wissen

Georg Beyer · Post by **Georg Beyer** » 05 Jan 2009, 13:33

hi ich nutze die ganz neue 2.3.3

Mein OTRS läuft unter Windows XP Prof
noch was zu meinem Internetsystem

also anbieter ist all-inkl.com
ich habe drei Domains.

www.22tools.de (Hauptdomain)
www.22tools.com (Zusatzdomain)
www.georgundverena.de (die für Private Sachen)

so. ich lasse aber alles (weil es besser rüberkommt) über .com laufen
Meine e-Mails sind dann auch georgbeyer, info, support, amdin @22tools.com
aber mein pop3 läuft über die Hauptdomain sprich pop3.22tools.de

jojo · Post by **jojo** » 05 Jan 2009, 13:47

dann musst Du natürlich pop3.22tools.de als Host eintragen...

Das das Kundenfrontend unter der URL erreichbar ist, bedeutet natürlich das Du OTRS bei Deinem Provider installierst und nicht bei Dir auf dem Rechner...

Georg Beyer · Post by **Georg Beyer** » 05 Jan 2009, 15:10

wie muss ich das dann machen? Über FTP und wenn ja dann wie?

jojo · Post by **jojo** » 05 Jan 2009, 15:15

Du musst OTRS auf dem Server Deines Providers installieren. Dazu musst Du normalerweise root Zugriff haben oder andersweitig die Apache Konfiguration anpassen können.

Verdemis · Post by **Verdemis** » 05 Jan 2009, 15:35

Wenn du also nur gemieteten Webspace hast, wird das nicht funktionieren, du brauchst also schon einen eigenen Server, den du frei anpassen kannst.

Georg Beyer · Post by **Georg Beyer** » 05 Jan 2009, 15:44

doof. eine andere Möglichkeit gibt es nicht. Leider muss ich dann die Frage stellen, ob es eine alternativ Software (Freeware gibt)

jojo · Post by **jojo** » 05 Jan 2009, 15:59

Nicht in dem Umfang (jedenfalls keine die nicht ähnlich einen entsprechenden Zugang zum Server benötigt)

Es gibt aber auch die Möglichkeit Software as a Service zu nehmen, also eine gehostete Variante vom OTRS.

Georg Beyer · Post by **Georg Beyer** » 05 Jan 2009, 17:01

cool wo finde ich dass denn

jojo · Post by **jojo** » 05 Jan 2009, 17:10

http://www.otrs.com/de/support/software-as-a-service/