Emails Abrufen

oxi · Post by **oxi** » 05 Jan 2009, 11:36

Hallo,
ich habe das Problem, dass seit der Installation von OTRS 2.2.4 die Emails nicht automatisch abgerufen werden.
Daher habe ich mir ein Programm geschrieben, dass die Datei "PostMasterPOP3.pl" alle 3 Minuten ausführt doch zur Sicherheit soll nun auch alle 30 Minuten der automatische Dienst durchlaufen.

Kann mir einer Helfen?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 05 Jan 2009, 15:11

Update mal dein OTRS. Da wurden inzwischen einige Probleme mit den Mails gelöst.

Ein ausführen eines separten Programmes ist nicht nötig. Das macht der Cronjob.

oxi · Post by **oxi** » 05 Jan 2009, 16:56

wie hoch ist das risiko bei einem update, da ich otrs in einer firma einsetze und dort ein ausfall nicht stattfinden darf (nach möglichkeit)

jojo · Post by **jojo** » 05 Jan 2009, 16:58

sind die OTRS Cronjobs denn aktiv?

oxi · Post by **oxi** » 05 Jan 2009, 17:13

ich meine mich zu erinnern das mal nachgeguckt zu haben ....

aber wo kann ich dies nachgucken?

jojo · Post by **jojo** » 05 Jan 2009, 17:14

crontab -l -u otrs

oxi · Post by **oxi** » 05 Jan 2009, 17:16

da sagt er das keine vorhanden sind.

jojo · Post by **jojo** » 05 Jan 2009, 17:22

dann sind wohl keine da...

Bitte mal schauen welche Dateien unter /opt/otrs/var/cron liegen

Falls diese mit der Endung .dist dort liegen die Dateiendung löschen und mit /etc/init.d/otrs restart die Crontab neu bauen.

Falls dort Dateien ohne die Endung .dist liegen einfach nur das Initscript ausführen

oxi · Post by **oxi** » 05 Jan 2009, 17:36

unter /opt/ ist bei mir garkein ordner! (Der Server läuft mit Ubuntu 8.04)

jojo · Post by **jojo** » 05 Jan 2009, 17:42

Sofern Du das OTRS Paket aus dem Ubuntu Repository benutzt sind die Pfade anders. Sollte unter /usr/share liegen

oxi · Post by **oxi** » 05 Jan 2009, 17:55

ok danke werde mich morgen erst dran amchen da ich nun feierabend habe ich melde mich morgen dann wieder thx schonmal

oxi · Post by **oxi** » 06 Jan 2009, 08:48

So guten morgen...

habe es heute mal so gemacht doch passiert ist dann nichts!

außerdem gabs bei mir nur /etc/init.d/otrs2

aber als ich das ausgeführt hatte hat er in dem verzeichnis keine neuen Dateien erstellt.

jojo · Post by **jojo** » 06 Jan 2009, 09:09

es werden auch keine neuen Dateien dort erstellt, sondern die Crontab für den user otrs zusammengebaut. Hat das funktioniert?

oxi · Post by **oxi** » 06 Jan 2009, 09:23

crontab -l -u otrs

wenn ich dies danach ausführe sagt er immernoch das keine vorhanden sind

oxi · Post by **oxi** » 22 Jan 2009, 15:53

und weis echt keiner mehr weiter?

Snoopy · Post by **Snoopy** » 28 Jan 2009, 11:52

Hi,

unter [1] ist in der Doku genau erklärt wie man die Cronjobs anlegt.
Sicherlich musst Du das auf das Ubuntu ummünzen.
Dort liegen die (Standard)Installationen unter

Code: Select all

/usr/share/otrs/

Arbeite als OTRS User!

Unter

Code: Select all

/usr/share/otrs/var/cron/

findest Du die Dateien, die Du umkopieren musst. Dort muss überall das <dist> entfernt werden, dass es ungefähr so aussieht

Code: Select all

-rw-r--r--  1 otrs     www-data  428 21. Jan 13:01 aaa_base
-rw-rw-r--  1 otrs     www-data  428 23. Okt 20:38 aaa_base.dist
-rw-r--r--  1 otrs     www-data  596 21. Jan 13:01 fetchmail
-rw-rw-r--  1 otrs     www-data  596 23. Okt 20:38 fetchmail.dist
-rw-r--r--  1 otrs     www-data  756 21. Jan 13:01 generic_agent
-rw-r--r--  1 otrs     www-data  544 21. Jan 13:01 generic_agent-database
-rw-rw-r--  1 otrs     www-data  544 23. Okt 20:38 generic_agent-database.dist
-rw-rw-r--  1 otrs     www-data  756 23. Okt 20:38 generic_agent.dist
-rw-r--r--  1 otrs     www-data  522 21. Jan 13:01 pending_jobs
-rw-rw-r--  1 otrs     www-data  522 23. Okt 20:38 pending_jobs.dist
-rw-r--r--  1 otrs     www-data  670 21. Jan 13:02 postmaster
-rw-rw-r--  1 otrs     www-data  670 23. Okt 20:38 postmaster.dist
-rw-r--r--  1 otrs     www-data  530 21. Jan 13:02 postmaster_pop3
-rw-rw-r--  1 otrs     www-data  530 23. Okt 20:38 postmaster_pop3.dist
-rw-r--r--  1 otrs     www-data  529 21. Jan 13:02 rebuild_ticket_index
-rw-rw-r--  1 otrs     www-data  529 23. Okt 20:38 rebuild_ticket_index.dist
-rw-r--r--  1 otrs     www-data  546 21. Jan 13:02 session
-rw-rw-r--  1 otrs     www-data  546 23. Okt 20:38 session.dist
-rw-r--r--  1 otrs     www-data  529 21. Jan 13:02 unlock
-rw-rw-r--  1 otrs     www-data  529 23. Okt 20:38 unlock.dist

Mit der sh-Datei

Code: Select all

/usr/share/otrs/bin/Cron.sh

kannst Du dann eine Crontab anlegen lassen, die Du dann mit

Code: Select all

crontab -l

sehen solltest.
Diese Crontab muss dann von Dir angepasst werden.
Benötigte Jobs sollten aktiviert, nicht benötigte deaktiviert (auskommentiert) werden.

Meine derzeitige Crontab ist unter [2] abgelegt. Alle nicht für mich nicht benötigten Jobs habe ich dort auch nicht aufgeführt.

[1] http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x473.html#cronjobs
[2] http://nopaste.debianforum.de/18521

oxi · Post by **oxi** » 12 Mar 2009, 11:20

Ich habe nun einen Test-Server aufgesetzt der die neue OTRS Version enthält. Außerdem benutze ich nun OPENSUSE 10.3.

Doch nun zu meinem neuen Problem:

Wenn ich auf empty answer oder auch Weiterleiten klicke kommt folgende Fehlermeldung:

Code: Select all

Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47