Aus einem Ticketmail automatisch einen Prozess starten

[najaleon]

Hallo Zusammen,

mein Problem habe ich schon im Betreff formuliert. Ich möchte aus einem Ticket, welches aus einer Mail entstanden ist und in einer dafür bestimmten Queue sich befindet, automatisch einen von mir erstellen Prozess starten. Aktuell kann ich das nur aus dem Ticket heraus mit "Process enroll" machen.

Geht das auch automatisch? Diese Queue ist auch nur für Prozesstickets gedacht.

Ich würde jetzt auf den Generic Agent tippen, weiß aber nicht, was ich da genau einstellen musss. Oder geht das woanders?

OTRS Version ist 4.03!

Danke

[jojo]

das geht über einen Postmaster Filter

[najaleon]

Ahh, OK! Und wie genau?

[aph]

Über generic agent wäre es möglich.
1) Bei "Event-gesteuerte Ausführung (einzelnes Ticket)" den Typ Ticket und das Ereignis TicketCreate auswählen
2) Bei "Tickets selektieren" die Queue auswählen für die der Prozess automatisch gestartet werden soll
3) Bei "Ticket Attribute Aktualisieren / Hinzufügen" die Entity-IDs für den Prozess und die Start-Aktivität eintragen. Die Entity-IDs findest du bei Prozess-Management
4) Auf übermitteln klicken

[jojo]

PostMaster-Filter_-_Admin_-_OTRS_5.png

[aph]

@jojo: würde dies nicht Einfluss auf alle eingehenden E-Mails haben? Wenn ich es richtig verstehe, sollte der Prozess nur für eine bestimmte Queue gestartet werden? Außerdem wird beim eingehenden E-Mail kein header für die Queue gesetzt, wonach man filtern könnte.

[jojo]

Du brauchst natürlich ein Filterkriterium. Ich filtere in dem Beispiel auf eine bestimmte To: Adresse die den Prozess startet (und als Mail für die entsprechende Queue eingetragen ist)

[aph]

Und ich glaube, dass unter Postmaster E-Mail Konten bei 'Vertraut' der Wert Ja ausgewählt sein muss, damit die Filter wirken

[najaleon]

Vielen Dank für die Tipps, jetzt klappt´s!

Ich filtere übrigens nach dem Betreff der Mail, was sehr gut klappt und nein, bei den Postmaster E-Mail Konten muss der Wert "Vertraut" nicht auf JA stehen, es klappt auch mit Nein!

[najaleon]

Ich habe noch eine kleine zusätzliche Frage!

Mein Prozess funktioniert jetzt wunderbar, nur hätte ich gerne, falls möglich, zu jeder Aktion, die gemacht wird, z.B. eine Bestellung wird geprüft und dann per Prozess genehmigt oder abgelehnt, den Namen der Person, die die Bestellung geprüft hat, direkt mit in dem jeweiligen Feld (genehmigt bzw. abgelehnt) angezeigt.

Nochmal: Wenn man eine Bestellung genehmigt, wird im nächsten Prozessschritt dann im Ticket das in meinem Fall dynamische Feld "genehmigt" angezeigt. Mein Prozess routet in so einem Fall das Ticket in eine andere Queue, die das ganze weiter bearbeitet. Jetzt wäre es schön, wenn derjenige, der das Ticket sich schnappt gleich sieht, wer es genehmigt hat und nicht erst die Historie bemühen muss. Bei einem kleinen Prozess wäre es nicht schlimm, aber bei einem Prozess mit mehreren Aktivitäten wird´s recht schnell unübersichtlich in der Historie.

Geht das?

[Jessi]

Über generic agent wäre es möglich.
1) Bei "Event-gesteuerte Ausführung (einzelnes Ticket)" den Typ Ticket und das Ereignis TicketCreate auswählen
2) Bei "Tickets selektieren" die Queue auswählen für die der Prozess automatisch gestartet werden soll
3) Bei "Ticket Attribute Aktualisieren / Hinzufügen" die Entity-IDs für den Prozess und die Start-Aktivität eintragen. Die Entity-IDs findest du bei Prozess-Management
4) Auf übermitteln klicken

Ich greif das mal hier auf.
Bei mir exestiert das mit dem Prozess gar nicht.... ich kann da keine Aktivität mehr eintragen...

Gruß
Jessi

[wurzel]

Hi,

Mein Prozess funktioniert jetzt wunderbar, nur hätte ich gerne, falls möglich, zu jeder Aktion, die gemacht wird, z.B. eine Bestellung wird geprüft und dann per Prozess genehmigt oder abgelehnt, den Namen der Person, die die Bestellung geprüft hat, direkt mit in dem jeweiligen Feld (genehmigt bzw. abgelehnt) angezeigt.

Dialogsperre = yes
Ticket Owner in Betreff, Titel oder sonswohin schreiben

Geht einwandfrei

Flo