Eskalation via Priorität

[MikeDelta]

Hey, ich bin gerade auf der Suche nach einer Möglichkeit die Eskalation an die Priorität der Tickets zu koppeln.
Im netz habe ich folgendes gefunden:
https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-Typ ... Escalation

Nun meine Frage.
Kann ich sowas auch mit Boardmittel lösen?

Mein System: OTRS 4.0.3

LG
MikeDelta

[wurzel]

Hi,

ja, das kannst Du auch mit Boardmitteln lösen, Generic Agent ist Dein Freund.

Ob das aber Sinn macht

Flo