Ticket::Frontend::OverviewMedium###DynamicField

[willipolin]

Hallo zusammen,
im Ticket Overview bei Ticket::Frontend::OverviewMedium###DynamicField, will und will OTRS nicht ein dynamisches Feld anzeigen!
Bei Ticket::Frontend::OverviewSmall###DynamicField funktioniert es eigenartigerweise bestens.

Habe keine Erklärung!
Für eine Idee wäre ich dankbar!

lg Willi

[RStraub]

Version und zwei Screenshots zum Vergleich bitte

[willipolin]

Sorry, - Problem war wie so oft VOR dem Bildschirm !
Ich habe das Feld einfach nicht gesehen - es ist aber da !

JEDOCH - wo ich noch immer am Raten bin: Wie heißt das kummulierte Feld der "erfassten Zeit" (TimeUnits) - also alle TimeUnits aller Artikel.

erfassteZeit.png

[RStraub]

Das gibt es nicht. Wollte ich selbst schon in der Übersicht einfügen, das ist aber leider alles andere als trivial.

Laut unserem Support müssten wir dafür ein eigenes Modul schreiben (lassen) dass in der Übersicht eine Hierarchieeben "tiefer" (d.h. alle Artikel) ausliest und die Zeiten kummuliert.

[willipolin]

OK, schade - trotzdem vielen Dank für das Feedback!!

[reneeb]

@RStraub: Wirklich komplex ist es nicht. Man muss auch nicht selbst durch die Artikel durchgehen. Das Ticket-Objekt hat eine Methode TicketAccountedTimeGet() das aufgerufen werden muss. Also muss man die .pm für die Übersicht(en) so anpassen, dass die Methode aufgerufen wird und das Ergebnis an das Template übergeben wird. Im Template muss diese Information dann angezeigt werden.