Betreff bei Notizen etc.

[boris]

HI,

wir haben hier eine Anfrage ob man die vorbelegung des Notizbetreffs ändern kann.
Das es generell geht hab ich gefunden, aber kann man z.b.
Notiz + Originalbetreff des Tickets vorbelegen?

[reneeb]

Nein, das ist leider nicht möglich.

[boris]

Danke.

[KlausNehrer]

Vielleicht verstehe ich es falsch, aber hoffe, dass es Dein Problem betrifft ...

Mich hat immer gestört, dass immer "Notiz!", "Anruf!" und "Warten!" im Betreff stand und bei ungünstigen Konstellationen auch ungünstige Auswirkungen hatte, wie zB E-Mails mit dem Betreff "Notiz" an Kunden oder viele Ergebnisse bei der Volltextsuche dann seitenweise Tickets mit "Notiz!", "Anruf!" und "Warten!" geliefert wurden.

In der AgentTicketActionCommon.dtl (für Notiz und Warten)

Von: <input type="text" id="Subject" name="Subject" value="$QData{"Subject"}" class="W75pc Validate_Required $Data{"SubjectInvalid"}"/>
Nach: <input type="text" id="Subject" name="Subject" value="$QData{"Title"} - Notiz" class="W75pc Validate_Required $Data{"SubjectInvalid"}"/>

und AgentTicketPhoneCommon.dtl (für Ausgehender Kundenanruf und Eingehenden Kundenanruf)

Von: <input type="text" name="Subject" id="Subject" value="$QData{"Subject"}" class="Validate_Required $QData{"SubjectInvalid"} W75pc"/>
Nach: <input type="text" name="Subject" id="Subject" value="$QData{"Title"} - Telefonat mit Kunde" class="Validate_Required $QData{"SubjectInvalid"} W75pc"/>

habe ich die entsprechenden Zeilen angepasst.

[Jonasv]

Danke KlausNehrer hat mir gerade sehr geholfen

[Jonasv]

Hallo KlausNehrer,
Mir ist gerade aufgefallen das wenn man das hier so ändert dass es dann nicht nur bei Notiz und warten ändert sondern einfach bei allem.... das heisst wenn ein Ticket den Besitzer wechselt steht im Betreff nicht "Besitzer aktualisiert!" sondern der Titel des Tickets. wie soll mann dann jedoch einen Besitzer wechsel mit einer Notiz unterscheiden? Gibt es eine Möglichkeit das man nur bei einer Notiz den Betreff ändert und ansonsten nicht? Oder wie oben gefragt zuerst den Standard Text also "Notiz!" und dann noch den Titel des Tickets? Beispiel: Betreff: "Notiz! Switch down"

In der AgentTicketActionCommon.dtl (für Notiz und Warten)

Von: <input type="text" id="Subject" name="Subject" value="$QData{"Subject"}" class="W75pc Validate_Required $Data{"SubjectInvalid"}"/>
Nach: <input type="text" id="Subject" name="Subject" value="$QData{"Title"} - Notiz" class="W75pc Validate_Required $Data{"SubjectInvalid"}"/>

[Hazet]

Vorschlag:

Code: Select all

Von: <input type="text" id="Subject" name="Subject" value="$QData{"Subject"}" class="W75pc Validate_Required $Data{"SubjectInvalid"}"/>
Nach: <input type="text" id="Subject" name="Subject" value="$QData{"Title"} - $QData{"Subject"}" class="W75pc Validate_Required $Data{"SubjectInvalid"}"/>

[Jonasv]

Vielen Dank genau das hab ich gesucht

[macbo]

Hallo,

hat sich da was in otrs4 geändert?
Ich finde hier nur noch die Datei /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketActionCommon.tt

Code: Select all

<input type="text" id="Subject" name="Subject" value="[% Data.Subject | html %]" class="W75pc Validate [% Data.SubjectInvalid %] [% Data.SubjectRequired %]"/>

Ich habe auch schon probiert, hier etwas anzupassen. Leider ohne Effekt

Gruß Marc

[macbo]

Änderungen in der AgentTicketActionCommon.tt wirken sich auf z.B. "Verantwortlicher aktualisieren" oder "Schließen" aus, nicht aber auf die Notiz.
Außerdem sieht es so aus, als ob hier ein Cache aktiv ist oder die Seiten nur einmalig aus den Templatefiles bau.

Hat jemand eine Idee?

[macbo]

In der Datei AgentTicketActionCommon.tt anpassen

Code: Select all

[% RenderBlockEnd("SubjectLabelMandatory") %]
                            <div class="Field">
                            <!--    <input type="text" id="Subject" name="Subject" value="[% Data.Subject | html %]" class="W75pc Validate [% Data.SubjectInvalid %] [% Data.SubjectRequired %]"/>   -->
                                <input type="text" id="Subject" name="Subject" value="[% Data.Subject | html %] - [% Data.Title | html %]" class="W75pc Validate [% Data.SubjectInvalid %] [% Data.SubjectRequired %]"/>

In der sysconfig

Core::Cache
Cache::InMemory = Nein
Cache::InBackend = Nein