Verständniss Problem

fred4711 · Post by **fred4711** » 09 Jan 2009, 16:02

Hallo,
ich würde gerne folgendes einrichten.
Der "Otrs Kunde-Benutzer" soll lediglich 3 Queues sehen.
Bugs
Features
Wishes
in die er seine Wünsche und Bugs eintragen kann.

Im Anschluss daran soll der Supporter ( ein normaler Benutzer ) entscheiden was es ist und ob es überhaupt relevant ist.
Der soll es dann entweder an einen anderen Benutzer weiterleiten bzw in andere Queues verschieben oder dem Kunden direkt schildern wo das Problem liegt.

Egal wie ich es einstelle der Web Nutzer sieht immer alle Queues ... ???
Wäre nett wenn man mir da einen Tip geben könnte.
Danke

jojo · Post by **jojo** » 09 Jan 2009, 16:18

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=2764

fred4711 · Post by **fred4711** » 09 Jan 2009, 16:59

Vielen Dank ! Super !
Das ist genau das was ich suchte !

Vieleicht noch was kleines so zum aufwärmen

Wie sieht es eigentlich aus das Frontend für den Kunden anzupassen.
Gibt es hierfür Editoren ? Oder muss das das in den Konfigdateien manuell angepasst werden ?

King_Darki · Post by **King_Darki** » 12 Jan 2009, 14:51

fred4711 wrote:Vieleicht noch was kleines so zum aufwärmen
Wie sieht es eigentlich aus das Frontend für den Kunden anzupassen.
Gibt es hierfür Editoren ? Oder muss das das in den Konfigdateien manuell angepasst werden ?

guckst du in otrs/kernel/output/HTML
da kopierst du den standard ordner und erstellst für dich ein eigenes theme...
mit paar HTML kenntnissen kannst da dann die DTL dateien einfach umbasteln...
ist alles sehr einfach mit tabellen aufgebaut und leicht anzupassen!
am ende musst du deinen theme noch im SQL speichern, aber das steht alles im handbuch gut beschrieben drin! ist auch ganz einfach!

aber nen WYSIWYG-editor gibts denk ich nicht...