Zwei Aktualisierungszeiten?

larf · Post by **larf** » 13 Jan 2009, 12:20

Hi,

Ich stehe vor dem Problem, dass ich für eine Queue 2 Aktulaisierungszeiten abbilden muss, die gleichzeitig laufen.
Nach jeweils 60 Minuten muss Aktion x erfolgen, alle 8 Stunden Aktion y.

Hat jemand einen kreativen Ansatz, wie ich das mit OTRS abbilden könnte?
Die Lösungs- und Reaktionszeit sind leider auch schon "belegt".

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 13 Jan 2009, 13:28

Was genau soll denn passieren?

Warum nicht mit Generic Agent?

larf · Post by **larf** » 13 Jan 2009, 14:09

monotek wrote:Was genau soll denn passieren?

Es sollen zwei verschiedene Eskalationen nach Art der Aktualisierungszeit laufen: eine die jede Stunde eskaliert, falls kein Update stattfand und eine, die nach 8 Stunden eskaliert, falls keine Zwischenlösung im Ticket vermerkt wurde.

Warum nicht mit Generic Agent?

Weil ich bisher keine Möglichkeit gefunden habe, das vernünftig mit dem GenericAgent abzubilden.
Ich hatte zunächst daran gedacht, für den 8-Stunden-Rythmus den Status zu nutzen, d.h. der Agent setzt den Status auf "Zwischenlösung", wenn er eine Zwischenlösung eingetragen hat. Der Generic Agent checkt bei allen zugehörigen Tickets, die offen sind, nach jeweils 8 Stunden, ob diese den Status "Zwischenlösung" haben. Falls nicht, wird eine Mail verschickt.
Problem: wie vermittle ich dem GenericAgent, dass er jeweils nach 8 Stunden diesen Status beim Ticket abfragen soll?
Die Abbildung der ersten 8 Stunden ist nicht das Problem (mit TicketCreateTimeOlderMinutes). Aber danach?