Ticker-Number Verkürzen

PSW · Post by **PSW** » 14 Jan 2009, 10:54

Hi Board,
wie oder wo kann ich denn die Tickernummer verkürzen sodas net eine ellenlange Nummer im Betreff steht?
Ticket#001 sollte doch auch reichen

mfg

King_Darki · Post by **King_Darki** » 14 Jan 2009, 11:17

schaust in der sysconfig unter Core::Ticket

dann suchst 2 einstellungen:
1. Ticket::NumberGenerator (wie die ticket-nummer gebildet werden soll)
2. Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize (die minimale länge des counters)

bei 1. stellst du dann um auf AutoIncrement, d.h die ticketnummer wird einfach nur hochgezählt!
und bei 2. wählst 4 (entspricht dann ab 1000), dann hast du ne 1 am anfang und dann ne 3-stellige ticketnummer!

jojo · Post by **jojo** » 14 Jan 2009, 11:23

das ist aber nur bei einem extrem geringen Ticketaufkommen interessant und man verrät dem Kunden wie hoch das Ticketaufkommen ist (das ist meistens keine gute Idee)

PSW · Post by **PSW** » 14 Jan 2009, 17:29

Danke schön

maxbacks · Post by **maxbacks** » 16 Jan 2009, 23:03

@jojo,

man verrät dem kunden eh, wieviel tickets im system erstellt wurden, in jedem link steht die ticket id und nicht die tn. man kann so von der dauer ohne probleme auf die anzahl schließen.
Auch bei eurem Portal...

jojo · Post by **jojo** » 16 Jan 2009, 23:16

naja, es gibt auch durchaus Anwender die kein Kundenportal haben...