Nach Update keine Antworten auf Ticket mehr möglich

[kiwi]

Hallo,

Ich Habe kürzlich einen Upgrade von 3.2 auf die 4.06 durchgeführt.
Auch Dank der Hilfe von hier lief das ganze ziemlich problemlos.

Nun habe ich auf einem lokalen Testrechner die 4.0.6 also fehlerfrei am Laufen.
Deshalb habe ich die Version 4.06 auch mit VMWare unter siduction(Debian Derivat) installiert (soll produktiv werden) und dann die Backup-Daten der lokalen Maschine eingespielt.
Es sieht auch hier eigentlich sehr gut aus, wäre da nicht...

OTRS funktioniert "eigentlich" wie es soll, nur werden keine Antworten zu bestehenden Tickets erstellt.
Es sind alle bereits vorkonfigurierten Antworten vorhanden (und die Antworten können auch geändert werden).
Die Zuordnung zu den entsprechenden Queue sind auch alle vorhanden.
Alle Antworten stehen auch im Drop-Down-Button "-Antworten" zur Auswahl zur Verfügung.

Wird eine Antwort ausgewählt erfolgt folgende Ausgabe

Internal Server Error
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
Please contact the server administrator at webmaster@localhost to inform them of the time this error occurred, and the actions you performed just before this error.
More information about this error may be available in the server error log.
Apache/2.4.10 (Debian) Server at xxx.xxx.xx.xxx Port 8x

Im apache2.log steht folgendes

apache.log.jpg

Wo hakt es hier und wie kann ich das Problem lösen.

Schon mal vielen Dank
kiwi

[reneeb]

Schau mal in die Kernel/Config/Files/ZZZ*.pm ob da "komische" Zeichen drinstehen... Wenn ja, bitte korrigieren.

[kiwi]

Hallo,

Schau mal in die Kernel/Config/Files/ZZZ*.pm ob da "komische" Zeichen drinstehen... Wenn ja, bitte korrigieren.

hat leider nichts gebracht. In keiner der ZZZ*.pm - Dateien sind "komische" Zeichen drin.

Ich habe mich deshalb entschlossen, den Backup der Testmaschine noch einmal durchzuführen.
Auf dem virtualisierten OTRS habe ich dann nur die "Application.tar.gz" wieder eingespielt.

Da nun alles funktioniert (einschl Nachrichtenerstellung), deutet alles darauf hin, dass die ursprüngliche per Backup erstellte "Application.tar.gz" fehlerhaft war.

Die Meldung kann somit als erledigt betrachtet werden.