Neues Ticket aufgrund von Datum/Zeit erstellen lassen

[roelli]

Hallo zusammen

ich habe ein kleines Problem mit meiner OTRS Installation.
Wir arbeiten in unserer Firma viel mit Wartungsverträgen, diese beinhalten zum beispiel periodische Updates oder System kontrollen.
Nun möchte ich im OTRS diese Aufgaben direkt abbilden.
Soll heissen an einem bestimmten Tag wird ein Ticket "Wartungsauftrag XXX " generiert welche anschliessend abgearbeitet wird.

Nun meine Frage gibt es eine solche Funktion oder weiss jemand wie ich dies implementieren könnte?

Vielen Dank für eure Hilfe

[wurzel]

Hi,

OTRS kann von sich aus erstmal keine Tickets generieren. Ich würde mir 'n Cronjob basteln der Tickets erstellt.
Oder das Wartungsticket auf warten setzen bis zum Zeitpunkt. Immer, und Immerwieder.

Flo

[jojo]

http://blog.otrs.org/2012/10/03/easy-ti ... interface/
http://blog.otrs.org/2010/11/11/proof-o ... -for-task/

[roelli]

Vielen Dank
Ich löse es nun mit der Lösung von jojo. Aber der Ansatz mit cronjobs werde ich dennoch auch verfolgen müssen.

[reneeb]

HIermit geht's auch http://feature-addons.de/otrs/Ticket/TicketTemplates

[jojo]

Auch automatisch ohne Nutzereingriff?

[reneeb]

@jojo: Es gibt zwei Wege:

1) Nach der Installation muss der ticket_templates Cronjob mittels Cron.sh aktiviert werden, dann geht der Rest über das Admin-Interface
2) Man nutzt den GenericAgent wenn die Einstellmöglichkeiten des GenericAgent reichen. Da muss natürlich der Cronjob für den GenericAgent auch aktiv sein.