TimeWorkingHours

PSW · Post by **PSW** » 15 Jan 2009, 10:00

Hi Board,
hab a mal ne frage.
Was bedeutet denn dieses TimeWorkingHours?
Heißt das, mann kann einem Agenten zu einer gewissen Uhrzeit den Zugang zum System Verbieten und nur von 7 Uhr morgens bis 18 uhr abends den Zugang erlauben um Tickets zu bearbeiten?
Das wäre ja eigentlich super wenn es das tun würde bzw. geben würde.

MFG

schlafwandla · Post by **schlafwandla** » 15 Jan 2009, 10:12

Moin,

ich muss dich entäuschen, denn dazu sind die TimeWorkingHouers nich gedacht. So wie ich das verstanden habe kannst du hier für jeden Wochentag festlegen wann deine Firma erreichbar ist. Das kannst du entweder Global oder für einzelne Kalender machen. Diese Zeiten wirken sich dann auf die Eskalationszeiten aus.

Bsp.: Montag - Freitag 8-18 uhr eingestellt
Eskalationszeit 1 Stunde
Wenn nun der Kunde am Montag ein Ticket um 17:30Uhr einkippt eskaliert das Ticket erst am Dienstag um 8:30.

Ich hoffe ich hab das einigermaßen verständlich ausgedrückt. Sollte etwas falsch sein möge man mich erst korrigieren und dann steinigen^^

gruß
schlafwandla

PSW · Post by **PSW** » 15 Jan 2009, 10:45

Hmmm,
das is aber nicht gut .
Gibt es nicht eine möglichkeit um Agenten wie gesagt von 7 uhr morgens bis 18 uhr abends zu erlauben?

mfg

jojo · Post by **jojo** » 15 Jan 2009, 11:47

PSW wrote: Gibt es nicht eine möglichkeit um Agenten wie gesagt von 7 uhr morgens bis 18 uhr abends zu erlauben?

Nein, wozu auch?

PSW · Post by **PSW** » 15 Jan 2009, 15:10

Naja da drauf möcht ich jetz eigentlich weniger eingehen,
aber wir schätzen mal das wir am nächsten morgen keine Tickets mehr vorfinden in den diversen Queues!
Ich hoffe ihr versteht was ich meine.

mfg

jojo · Post by **jojo** » 15 Jan 2009, 16:41

wie sollen denn die Tickets "verschwinden"? Es gibt für einen Agenten keine Möglichkeit ein Ticket zu löschen

PSW · Post by **PSW** » 15 Jan 2009, 17:18

Naja egal,
meinte ja auch nicht das sie ein agent löschen sondern das ein agent sie abarbeitet bis spät in die nacht!

trotzdem danke

PS: gibt es evtl ein scrit dafür?

jojo · Post by **jojo** » 15 Jan 2009, 18:14

Für die Einhaltung von Arbeitszeiten ist OTRS natürlich nicht verantwortlich.....

Du könntest je nach Systemsetup:

- den Apachen runterfahren
- VPN Logins nur zu bestimmten Zeiten erlauben
- den Strom bei den Agenten abschalten

Allerdings verstehe ich nicht, warum Du jemanden am arbeiten hindern willst?