Hallo zusammen,
da mir hier schon oft geholfen wurde, bin ich zuversichtlich, dass auch dieses Thema erfolgreich abgeschlossen werden kann.
Wir arbeiten mit Subunternehmern zusammen wenn es um Reparaturen bei unseren Kunden geht. Nun möchte ich nicht, dass diese externen Mitarbeiter auf die gesamte Korrespondenz in einem Ticket zugreifen können.
Deshalb dachte ich mir, in der SysConfig einen weiteren Notiztypen (z.B. note-technician) und eine Gruppe "Externe Techniker" anzulegen. Diese Gruppe soll per ACL nur auf "note-technician" zugreifen dürfen und "note-internal" sowie "note-external" sollen für sie verborgen bleiben.
Ich habe schon ein bisschen im Internet recherchiert und auch auf OtterhHub, aber bisher nichts dazu gefunden. Weiss jemand wie die Match Property für sowas heisst?
Grüße,
Christian
ACL Article Type: Nur bestimmten Agenten interne Notizen zeigen
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christian82
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reneeb
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Re: ACL Article Type: Nur bestimmten Agenten interne Notizen zeigen
Das geht so mit Standard-OTRS-Mitteln nicht. Mit den ACLs kannst Du in der TicketZoom-Maske nur die Aktionen und Akitivitätsdialog einschränken. Aber falls es Dich interessiert: http://feature-addons.de/otrs/Ticket%20 ... icleAccess
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christian82
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Re: ACL Article Type: Nur bestimmten Agenten interne Notizen zeigen
Danke für die schnelle Antwort.
Was wäre ein alternatives Vorgehen? Wichtig ist nur, dass die externen Techniker nur auf bestimmte Notiz-Typen zugreifen können. Ursprünglich habe ich gedacht, man könnte vielleicht ein Kind-Ticket erstellen. Davon bin ich aber wieder abgekommen, da ich zum einen nicht zu viele Tickets offen haben möchte und zum anderen das ganze einfach nicht komplizierter machen will, als nötig...
Was wäre ein alternatives Vorgehen? Wichtig ist nur, dass die externen Techniker nur auf bestimmte Notiz-Typen zugreifen können. Ursprünglich habe ich gedacht, man könnte vielleicht ein Kind-Ticket erstellen. Davon bin ich aber wieder abgekommen, da ich zum einen nicht zu viele Tickets offen haben möchte und zum anderen das ganze einfach nicht komplizierter machen will, als nötig...