PostMaster Ticket nach Queue priorisieren

[mhmh]

Hallo,

ich bin ein OTRS-Neuling und hab mir so weit schon alles zurechtgeklickt.

Kunden sollen ein Ticket per E-Mail erstellen können, es gibt unterschiedliche E-Mailadressen, die mehreren Queues zugeordnet sind und per Postmaster abgerufen werden. Das funktioniert auch super.

Nun möchte ich aber pro E-Mail/Queue unterschiedliche Ticket-Priotäten vergeben. Eine Standardeinstellung habe ich nicht gefunden, also dachte ich mir man müsste das mittels ACL regeln?

Habe die ACL wie folgt angelegt (siehe Screenshot), funktioniert aber leider nicht, Tickets dieser Queue haben immer noch die Priorität 3 statt wie gewollt 4.

acl.png

ACL Debugging habe ich aktiviert, finde aber nichts im Systemprotokoll? Oder muss ich da woanders schauen.

Danke und Gruß

[jojo]

ACLs sind Oberflächeneinschränkungen und gelten daher nicht bei Mails. Hier wäre ein postmasterfilter angebracht

[mhmh]

Oje, das hatte ich total übersehen. Vielen Dank, funktioniert einwandfrei!