neues Ticket erscheint nicht in Queue

[hrban]

Hallo,

OTRS 3.3.11 ist im Einsatz auf WIndows Server SQL 2008.
wie ein neues E-Mail Ticket erstellt, erscheint dieses zwar in der Übersicht "neue Tickets", nicht aber in der entsprechenden Queue.
Dies tritt auch interessanter Weise nur bei dieser Queue auf.
Öffnen ich das Ticket und will es verschieben, sieht man, dass es in der richtigen Queue liegt,
aber eben nicht angezeigt wird...
Hat jemand eine Idee?

Danke,
Chris

[hrban]

Hallo,

das Ticket war offensichtlich noch gesperrt, deswegen wurde es in der Queue nicht angezeigt.
Nach ausführen des Cronjobs "Tickets entsperren" war es gleich ersichtlich.
Kann man die Sperre aufheben, das sozusagen das Ticket sofort angezeigt wird?

[RStraub]

In der SysConfig gibt's einige Einstellungen bezüglich des Lock. z.B. beim "ViewMove" steht standardmäßig der "RequiresLock" auf "yes".