Zusammengefasste Tickets

[telnet]

Ich habe zum Test im ORTS 4.0.6 zwei Tickets angelegt und diese Zusammengefasst.
1. In der Übersicht über das Ticket ist aber nur ein Kunde zu sehen.
-> Wie bekomme ich's hin das in diesem Ticket alle Kunden angezeigt werden?
2. Gibt's die Möglichkeit bei einer ausgehenden Mail die Kundenmailadresse automatisch zu übernehmen?

[jojo]

zu 1)
Ein Ticket hat immer genau 1 Kundenkontakt zugewiesenen. Andere Kontakte sind in den Artikeln zu finden

zu 2)
Das macht OTRS automatisch wenn Du die Reply/Antworten Funktion im Artikel nutzt. Die Ausgehende E-Mail Funktion in den Ticket Aktionen hat einen anderen usecase

[SophieQuint]

@Jojo:
Kann man die Reply/Antworten Funktion unterdrücken? Wenn ja wo?
Danke

[jojo]

hat zwar nichts mit dem Ursprungsthread zu tun, aber das geht über ACLs