Mail, interne Domain wird als extern erkannt ?

[Simon74]

Hallo,
ich habe OTRS4 auf einem Linux Host installiert und per LDAP an unser AD gebunden.
Es funktioniert soweit alles reibungslos bis auf das OTRS die internen Mailadressen als externe erkennt.

Da keine MX Einträge im Windows-AD-DNS Server eingetragen sind, habe ich die MX Prüfung im Framework\Core deaktiviert.

Ich gehe davon aus das es an den fehlenden MX-Records liegt ?
Gibt es die Möglichkeit die MX für die internen Domains in OTRS manuell zu setzen (ohne einen DNS-Server am OTRS zu installieren ?)

Danke für Info.

[Rooobaaat]

baue dir dafür einen Postmaster-Filter, der Mails von euren internen Adressen auf X-OTRS-ArticleType=email-internal setzt

[Simon74]

Danke für Antwort.

Bin ich richtig wenn ich folgendes konfiguriere ?
Filterbedingung:
Stoppen nach Treffer: Nein
zu überprüfender E-Mail Header: FROM
Wert: domain.net

E-Mail-Kopfzeilen setzen:
Setze E-Mail Header: X-OTRS-Article-Type
Wert: email-internal

Ich benötige dies für 3 Domains, also werde ich 3 Filter anlegen.
Gilt diese Einstellung dann auch für Tickets die per Webinterface erfasst werden ?

[Rooobaaat]

nimm Regular Expressions für FROM -> @example.com$

du musst 3 Postmaster-Filter erstellen....


Wenn du Tickets über die GUI erstellst, sind diese Tickets nicht davon betroffen.

[jojo]

auch "interne" Kunden sind natürlich aus OTRS Sicht extern. Über diesen Weg wird nur die Sichtbarkeit von Artikeln im Kundenfrontend geregelt.

[Simon74]

OK, habe nun die 3 Postmaster Filter für die 3 Domains erstellt (@domain.net funktioniert).
Wie kriege ich es hin das bei der Erfassung von "Neues eMail Ticket" per GUI auch hier der diese LDAP-Kunden als email-internal angezeigt werden ?

[jojo]

Du kannst zwar für AgentTicketEmail einen Article Type vorgeben, der gilt aber für alle. (Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###ArticleType )

Bitte erklär Deinen Usecase warum die Artikel hier intern sein sollen? (Siehe auch mein letzten Kommentar)

[Hazet]

SysConfig -> Ticket->Frontend->AgentTicketEmail

ArticleType


Aber Du hast das von Jojo schon gelesen, oder?

[Simon74]

Dankeschön, funktioniert nun einwandfrei.
Weshalb, weil es mich irretiert..

[jojo]

sorry, Du "zerstörst" damit ggf. gewollte Funktionsweise vom OTRS....

[Simon74]

@jojo
Das ist sicherlich nicht das Ziel.
Jedoch frage ich mich nach dieser Aussage was OTRS dann unter eMail-Intern/Extern versteht ?

Ich verstehe unter interne eMail eine Mailadresse aus eigenem Hause.
Unter externe eMail eine Mailadresse die in den weiten des www zu finden ist.

Ich befasse mich erstmalig mit dem Thema Ticketsystem und den Möglichkeiten.
nach einem kurzen Test von osTicket bei OTRS gelandet, da osTicket zb. ein Ticket Zusammenfasen/Verlinken nicht unterstützt,
und das aus meiner Sicht etwas ist das wir benötigen.

[jojo]

Intern - darf der Kunde nicht sehen
extern - vom/an Kunden oder darf vom Kunden gesehen werden

[Simon74]

OK, Dankeschön für Aufklärung.
In diesem Fall werde ich auf diese Zuweisungen verzichten, und dem Standard folgen.