Hallo zusammen,
ich bringe es immer wieder durcheinander.
Kann mir jemand bitte folgende Begrifflichkeiten erklären?
Eskalationsbegrifflichkeiten in der Queue Administration
Eskalationsbegrifflichkeiten in der Queue Administration
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Produktivsystem: SuSE Enterprise Server 11 64 Bit Service Pack II || OTRS 3.1.7 | MySQL 5 || LDAP ||
Testsystem: SuSE Enterprise Server 11 64 Bit Service Pack II || OTRS 3.1.8 | MySQL 5 ||
Testsystem: SuSE Enterprise Server 11 64 Bit Service Pack II || OTRS 3.1.8 | MySQL 5 ||
-
King_Darki
- Znuny newbie
- Posts: 92
- Joined: 14 Nov 2008, 15:23
- Znuny Version: 2.4.4
- Location: Dingolfing
- Contact:
Eskalationsbegrifflichkeiten in der Queue Administration
Reaktionszeit = Zeit, bis wann man eine externe nachricht zu einem ticket verfassen muss
Aktualisierungszeit = Zeit, bis wieder mal eine externe nachricht zu einem ticket verfasst oder status auf pending gesetzt werden muss
Lösungszeit = Zeit, bis wann ein ticket auf closed gesetzt werden muss
Aktualisierungszeit = Zeit, bis wieder mal eine externe nachricht zu einem ticket verfasst oder status auf pending gesetzt werden muss
Lösungszeit = Zeit, bis wann ein ticket auf closed gesetzt werden muss
Grüße
King_Darki
---
Produktiv: OTRS 2.4.4, ITSM 1.3.1, MySQL on Debian GNU/Linux lenny/sid
Testing: OTRS 2.4.7, ITSM 1.3.2 MySQL on Debian GNU/Linux lenny/sid
King_Darki
---
Produktiv: OTRS 2.4.4, ITSM 1.3.1, MySQL on Debian GNU/Linux lenny/sid
Testing: OTRS 2.4.7, ITSM 1.3.2 MySQL on Debian GNU/Linux lenny/sid
Eskalationsbegrifflichkeiten in der Queue Administration
Super. Vielen Dank. Ich werds mir irgendwie reinprüggeln. 
Produktivsystem: SuSE Enterprise Server 11 64 Bit Service Pack II || OTRS 3.1.7 | MySQL 5 || LDAP ||
Testsystem: SuSE Enterprise Server 11 64 Bit Service Pack II || OTRS 3.1.8 | MySQL 5 ||
Testsystem: SuSE Enterprise Server 11 64 Bit Service Pack II || OTRS 3.1.8 | MySQL 5 ||