[GELÖST] Ticket erstellen Button auf customer.pl Seite nicht mehr sichtbar

[erenk]

Hallo zusammen

Mit OTRS Version 3.2... konnte man als Kunde unter customer.pl Seite ein neues Ticket erstellen. Ich habe das System auf 4 aktualisiert und seither ist es nicht möglich über die customer.pl Seite ein neues Ticket zu erstellen bzw der Button ist verschwunden (?).

Weiss da jemand mehr darüber oder hat jemand ein ähnliches Problem? Oder wird diese Methode abgeschaltet wenn man als LDAP User sich auf der Seite einloggt?

Gruss erenk

[wurzel]

Hi,

Du hast aktualisiert auf die aktuelle OTRS Version?

Dann schau mal in der Sysonfig bei Ticket -> Customer* settings

Das stellt sich manchmal auf den "falschen Default Wert" <- auch wenn die Beschreibung jetzt zwar vermutlich völliger blödsinn ist... es trifft es aber

Ich habe die Sachen resetted, und dann war das Menü wieder da.

Das wurde nämlich von Menüeinträgen zu Dropdowns geändert. Vermutlich liegt's daran.

Am LDAP liegts nicht.

Flo

[erenk]

Hi Flo,

Erst einmal vielen Dank für deine Antwort. Bitte korrigiere mich, falls ich hier falsch liege

Vorab mal eine kleine Information: Das OTRS System ist momentan auf 4.0.4 auf CentOS 6.5. Die Aktualisierung von 3.2 bis 4.0.4 verlief ohne Probleme.

In der Sysconfig unter Konfigurationsgruppe "Ticket" konnte ich jedoch nichts finden bzw. keine Option was nicht auf Default eingestellt ist.

Weisst du evtl. was bei dir nicht auf Default eingestellt war?

Grüsse Eren

[wurzel]

Hi,

oh mann frag mich nicht, das ist ewig her.

Die folgenden Sysconfig-settings habe ich auf Default gesetzt, dann lief's auf alle Fälle

Ticket -> Frontend::Customer::ModuleRegistration

Flo

[erenk]

Hi Flo

Du bist mein Held! Es funktioniert wieder, man sieht nun unter Tickets > Neues Ticket.

Vielen Dank und einen schönen Tag.

Gruss Eren