Offene Tickets von Usern bei Erstellen eines Tickets

MaVde · Post by **MaVde** » 22 Jan 2009, 08:46

Hallo!

Wir hatten schonmal das Feature dass beim erstellen eines neuen Tickets, nach dem Angeben des Kunden unter dem Ticket die bereits Offenen Tickets zu diesem Kunden standen. Aus irgendeinem Grund ist dies seit ein paar Tagen nicht mehr der Fall. Kann mir jemand helfen?

King_Darki · Post by **King_Darki** » 23 Jan 2009, 11:27

in der sysconfig unter Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
den punkt
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###ShownCustomerTickets
suchen!
da kannst einschalten, dass eine bestimmte anzahl an kunden-tickets unterm ticket angezeigt werden!
vlt hast du ja den punkt aus versehen deaktiviert oder so!

MaVde · Post by **MaVde** » 23 Jan 2009, 11:47

Ne ist aktiviert, das wars leider nicht.

King_Darki · Post by **King_Darki** » 23 Jan 2009, 11:52

MaVde wrote:Ne ist aktiviert, das wars leider nicht.

vlt hat der kunde im mom keine offenen tickets?

dann würde auch nix angezeigt werden...

MaVde · Post by **MaVde** » 23 Jan 2009, 11:56

Hab es mit mehreren Usern getestet, die definitiv offene Tickets haben.

jojo · Post by **jojo** » 23 Jan 2009, 12:28

Benutzt Ihr ein angepasstes Telefonticket?

MaVde · Post by **MaVde** » 23 Jan 2009, 12:34

In wie weit angepasst?

Telefonticket mit ITSM Feldern und Zeiterfassung. Keine Freitextfelder ect. Hab auch schon probiert ob es einfach nur am Template liegen könnte, tuts aber nicht.

Gruß