Geschlossene Tickets

[katalinbuch2]

Hallo zusammen,

ich hoffe mir kann einer weiterhelfen, habe folgendes Problem:
ein Ticket wurde bearbeitet und dann von mir geschlossen.
Erst einmal ist das für mich erledigt, das Ticket wird abgerechnet usw.
Jetzt kommt der Kunde, meinet wegen auf die Idee nimmt von diesem Ticket eine Mail und antwortet nur darauf und schon ist das Ticket wieder geöffnet.
Wo kann ich einstellen, dass selbst wenn der Kunde auf eine geschlossene Mail antwortet dieses Ticket nicht wieder geöffnet wird, bzw generell ein geschlossenes Ticket darf nicht mehr wiedereröffnet werden, zumindest vom Kunden.

Danke

[jojo]

in den Einstellungen der jeweiligen Queue

[katalinbuch2]

oh Mann,
Vielen Dank