Kundenansicht ich sehe meine Tickets nicht

[andreasotrs]

Hallo,

bisher haben wir die Kundenansicht nicht genutzt. Das soll sich ändern.
Obwohl ich bei einigen Tickets als Kunde hinterlegt bin, kann ich diese in der Kundenansicht nicht sehen und auch die Suche bringt auch nichts.

Weiß jemand wie ich die Tickets sichbar machen kann?

[wurzel]

Hi,

hast Du CustomerGroups aktiv? Falls ja:
- deaktivieren
- oder Gruppen Berechtigungen anpassen

Flo

[andreasotrs]

Hallo,

wo stelle ich CustomerGroups ein?
Muss ich ein Gruppe erstellen, die die Berechtigung hat in der Kundenansicht die eigenen Tickets zu sehen?

[wurzel]

Hi,

siehe hier http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... and-groups

in der standard konfiguration muss man da nichts ändern. Jeder Kunde sieht seine Tickets. Nur wenn Customer Groups eingeschaltet wurde, musst Du die Gruppen anlegen/berechtigen

Flo

[andreasotrs]

Hallo,

jetzt bin ich weiter gekommen.
Damit Kunden auf fremde Tickets zugreifen können ist folgendes einzustellen:
SysConfig:
Framework -> Frontend::Customer
CustomerGroupSupport ja

Wenn CustomerGroupSupport auf ja gesetzt ist, müssen alle Kunden über Gruppen Zugriffberechtigungen bekommen.
CustomerGroupAlwaysGroups

Danke und Gruß
Andreas