Eskalation wenn in den letzten 14 Tagen keine Antwort vorliegt

[shining01]

Hallo,

wie muss ich OTRS konfigurieren, damit ich eine Ticket-Eskalation für gesperrte Tickets erhalte, wenn diese in den letzten 14 Tagen keine Kommunikation enthielten. Die Tickets wurden außerdem einem Besitzer zugeordnet. Bin mir nicht sicher ob für gesperrte Tickets überhaupt eine Eskalation möglich ist. Danke!