FAQ Artikel aus Ticket heraus erstellen

[lstich]

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:
Wir wollen bei unserem OTRS die FAQs einrichten und aufbauen.
Ich kann auch Artikel anlegen und ein Ticket damit beantworten, das klappt alles gut.
Was leider nicht funktioniert ist, dass ich aus einem Ticket heraus einen FAQ Artikel erstelle.
Welche Schritte sind dafür nötig? (Ich hab schon in der SysConfig einige Einstellungen ausprobiert, aber bis jetzt leider ohne Erfolg.)

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!

LG

[jojo]

Copy und Paste...

Da er sowieso noch redaktionell erarbeitet werden muss sehe ich da kein Problem. Knowledge Management ist etwas anderes als Antworten aus Tickets in FAQ Artikel zu übernehmen....

[lstich]

Geht auch ned darum, dass das direkt übernommen werden soll.
Aber ich hab gelesen, dass es die Möglichkeit gibt und man da ja dann auch einen Workflow mit Redakteuren implementieren kann...
Hätte mich interessiert, wie das funktioniert.

LG